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城市社区老人的社工服务需求及策略研究摘要：当前我国已进入老龄化阶段，老年人口在社区中占较大比例。为更好地了解老人在社会生活中最切实的需求，笔者对郑州市的老人需求进行调查，提出并分析了目前社区社工人员对老人的各方面的需求满足状况，并针对出现的问题提出了相关的建议与意见。关键词：城市社区；老人；社工服务需求根据联合国最新的人口数据预测，2010年中国60岁及以上人口占比将达到12%，2011年以后的30年里，6岁及以上人口占比将年均增长 16.55%，2040年60岁及以上人口占比将达 28% 左右。人口老龄化正在日益加速，日本《追求》双周刊曾称，中国将成为世界第一个步入 “老龄社会” 的发展中大国。在经济发展、社会转型的双重作用下，我国出现家庭规模小型化；家庭结构核心化；家庭养老功能弱化的趋势，社会化养老的需求日益增强。面对滚滚而来的“银发浪潮”，国家确立了“以居家养老为基础，以社区养老为依托，以机构养老为补充”的基本养老发展思路。为更好地了解郑州市社区老人的社工需求状况，更好地执行国家对社工的重视，笔者对郑州老年人的社工需求进行了调查。2.文献回顾：（1）老人的需求分析 近年来，老年人口比重不断增加，各省市均加大了对城市老人的各项福利服务，老年人的需求在一定程度上有以下几种。吉林北华大学黄艺红等人为深入分析城市老人的各项需求做了较为细致的调查，经其研究，他们认为城市老年人服务需求的类型包括 : 健康需求、精神文化活动需求、日常物质生活需求、精神慰藉需求、社会交往需求、获得尊重的需求、自我实现的需求等。中央司法警官学院的陈景则对我国社区养老服务进行了深入探索，在调查中他发现我国的社区养老存在许多问题，社区养老服务认识不足，社区提供的服务项目少（主要偏重于日常护理和家政服务， 服务形式单调， 社区为老年人提供的休闲娱乐活动较少），缺乏专业的养老服务人员， 服务质量不高（专业工作人员人数不足是制约我国养老事业发展的瓶颈），社区医疗有待加强等一些贴近实际的问题，并对这些无法满足老人需求的现状提出了相关对策，使老人的需要能够真正得到满足，可以幸福的安享晚年。看过了北方相关人士对城市老人的需求状况的描述，让我们再来了解一下南方有关人士对此的看法。马润生等人认为尽管都在城市中，但各社区的养老需求差异仍是较大的，不能以偏概全，因此他们在对长沙市某社区做了调查之后，以社区老人生活的主要经济来源作为分层依据。根据马克斯 ? 韦伯在研究社会分层时主张从经济、声誉、 权力三个角度综合考察一个社会的经济、文化和政治三大领域中的不平等。在三个标准之间关系问题上，韦伯认为在理论分析层次上，它们是各自独立的，每一个都可以单独作为社会分层的标准。他们将老人群体的分层状况与老人需求的分层状况二者结合起来看，发现了一些相同的老人需求，如：老人医护服务和医疗服务，老人经济保障，老人生活服务，娱乐服务，改善老人生活环境等几方面。经笔者研究发现，大多学者、研究人员对老人的需求分析均以美国人本主义心理学家马斯洛提出需求层次理论为标准，认为人都潜藏着 5 种不同层次的需要，由低级到高级依次是：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现的需求，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。下面笔者和大家一起探讨一下关于马斯洛的需求层次。生理需要是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸 、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 。如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。安全上的需求是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性 、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。情感和归属的需求包括对以下事物的需求： 友情、爱情、性亲密。人人都希望得到相互的关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。 尊重的需求包括对以下事物的需求：自我尊重、自信心、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望