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经济与管理学院课程作业 （ 学年 第 学期） 课 程 作业性质 指导老师 学生姓名 学 号 成 绩 点评。 联邦快递即“FedEx Corporation”，是一家国际性快递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。联邦快递一直坚持“服务、技术与顾客协同拓展市场”；坚持“以人为本”；喊出“使命必达”的口号；集中战略和多元化战略共同实施，为联邦快递企业的发展提供了科学的指导方针，和强有力的执行。 如何塑造一个企业品牌形象，成为了衡量企业能否成功的决定性因素。基于这一点，追求和塑造企业的品牌形象，成为企业重中之重。该集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元，2012年财富世界500强排行榜第263位。 联邦快递的 CIS： 、联邦快递的MI： 1、以人为本。 （1）、联邦快递的首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。 联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待。公司还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会，这也体现了以人为本的文化内涵。 （2）、沟通从制度到心灵。 沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实 管理人员要花很多精力跟员工沟通，跟员工多碰面、多对话、多了解，了解经理们的一些困难，把一些理念跟他们讲，到员工工作的地方去跟他们谈话。 沟通不只是从上到下，而且也是从下到上的。为了确保员工与公司之间沟通得很好，公司还设有一项管理方法“SURVEY FEDBACK ACTION”即“调研反馈行动”，每年都会进行一次员工对公司、对经理的调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，到底问题在哪里，发现问题后，要有具体的行动改善环境。 （3）、注重员工自身的发展。 公司很注重对员工的培养，每一个岗位都有一个培训计划：对于新人，公司不仅对他们进行专业的培训，还会对他们进行各种培训。公司提供给员工发展的机会，很多高职位都是首先从内部找人。据了解，目前在中国开展的经理培训计划，也是先从第一线员工中去找人，并对他们进行18个月的培训，再送到美国、新加坡等地学习，同时让他们到不同的岗位工作以便对公司有一个全面的了解，这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。 使命必答 联邦快递的营销理念和服务宗旨是“使命必达”，是快递行业和联邦快递的企业文化所决定的。联邦快递自确立这一营销理念开始，一切营销活动和企业文化等等，都以此为原点，辐射状展开，甚至在招聘员工时，联邦快递的高层都要将“使命必达”作为一项标准和要求。但在信息科技时代，联邦快递的这一理念就并非完成任务那么简单，还依靠着强大而先进的“技术支持”，让公司业务与IT战略有效结合在一起，以使得“使命必达”这一理念永远坚持下去。 建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中。 联邦快递的MI理念，与顾客协同拓展市场，是唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。同其他快递行业相比，联邦的MI是建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中。 绝对肯定地隔夜送达 联邦快递在服务方面做到服务周到、信用可靠、精益求精、无孔不入。 点评：MI是企业经营的观念，也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。MI是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。MI的功能包括：导向功能，渗透功能和凝聚功能。 联邦快递的“使命必达”等经营理念，是指导联邦快递全部经营活动的根本方针和政策，是联邦快递各方面工作的中心和主题。它规定了联邦快递的经营方向、经营目标、长远发展目标和中短期目标，提出达到经营目标的战略方针、途径和重点，还决定具体的行动计划和实施方案。 联邦快递通过MI引发并调动了员工们的责任心，并以此来约束和规范联邦快