(怎样分析经营人心”.docxVIP

在我这些年建设幸福企业的实践中，我总结了一条很有用处的理论幸福企业不是用钱去建设，而是要用“心”来建设。　我们经常听到员工抱怨公司制度的刻板与缺乏人情味，埋怨各部门主管“照章办事”“不知变通”，用冰冷的制度把员工圈起来，缺乏应有的人情味。“幸福企业”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和员工们的“人性化”的期许。我们平时都讲，“法律不外乎人情”，同样，公司里的各项规章制度也不外乎我们的“员工情”。员工不论在生活或者工作上有什么特殊需要，发生和公司制度的冲突，我都是鼓励员工能尽量讲出来，这样才能随时发现员工的需要，解决他们的苦恼和困惑，以便随时给他们提供帮助。　很多老板认为做企业就是要追求利润最大化，股东利益、管理者利益、企业利润被放在优先考虑的位置，而员工幸福、社会责任被抛诸脑后，认为做企业的第一要务就是生存和发展。殊不知，如果忽视了员工幸福和社会责任，企业终将丧失行业竞争力，被员工、客户和顾客所抛弃。即使会有一段时间获得了高额利润，也不会长久。员工之所以追随你，与你一起奋斗，是因为他们希望在你这儿实现他们的幸福梦想。顾客之所以追随你，是因为他们对企业和企业的产品有足够的忠诚度，相信企业能够给他们提供满意、健康、安全的产品和服务。如果企业破坏了员工及顾客甚至社会对企业寄予的期望，结果只能是他们离你而去。　所以我认为，企业有四大责任：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报