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情景模拟测试参考题 咨询手机通话过程中掉线的原因 （1） 情景描述：GSM用户咨询手机通话过程中掉线的原因 （2） 具体描述：用户通话过程中总是掉线，比较恼火。 咨询手机音乐产品 （1）情景描述：2GVIP用户咨询如何用手机下载音乐 （2）具体描述：2GVIP用户想将音乐下载到手机上作为来电铃声，咨询如何下载。 投诉3G手机无法上网 （1）情景描述：某3G用户投诉手机无法上网 （2）具体描述：由于用户使用非定制版手机且未正确设置参数导致无法上网，用户投诉到10010，要求解决。 投诉移动增值业务强行订制。 （1） 情景描述：某手机用户投诉上月被强行订制了一项增值业务。 （2） 具体描述：用户曾接到过某SP的营销电话，在尚未清楚业务及资费的情况下被强行订制了该业务，导致上月话费多收5元，用户非常气愤投诉至10010。 国外漫游咨询 （1）情景描述：2GVIP用户致电10010咨询赴韩国漫游有关事项 （2）具体描述：用户要到韩国漫游，打电话咨询如何开通漫游权限。 宽带业务咨询 （1）情景描述：某用户咨询如何办理ADSL宽带业务 （2）具体描述： 某固网用户致电10010，咨询如何办理ADSL宽带业务，由于用户办公地点经常变化，同时咨询ADSL宽带是否可以移机。 咨询办理手机电视业务 （1）情景描述：用户咨询及办理手机电视业务 （2）具体描述：某3G用户致电10010，希望了解手机电视业