鞋类专卖店管理制度..docVIP

专卖店管理制度 目 录 第一章、运营流程 第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列 第八章、规范制表 第一章 运营流程营业时间： 专卖店营业时间：8：45—22:00； 商场专柜根据商场规定执行； 运营流程： 1、营业前　　（1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；　　（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；　　（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；　　（5）预备所须找零备用金；　　（6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中　　（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；　　（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；　　（3）检查价格签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。 （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生言语冲突。　　（5）为顾客做结帐及产品包装服务；　　（6）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜；C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作；D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语； 3、营业后　　（1）是否仍有顾客滞留；　　（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；　　（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；　　（4）整理各类票据及当日促销物品；　　（5）填写当天的店铺日记以及每日销售明细；　　（6）填写补货单；　　（7）整理店内卫生；　　（8）打烊。由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检查。 第二章 岗位职责一、店长岗位职责：1、 直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货品零时调拨---李正云2、? ?负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。掌握店内销售动态，及时向直属主管以及相关人员反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈； 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确保每日商品交接的准确无误。做好网上的货品交接和货品返货流程。负责商品调价执行及监督工作。 负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责； ?每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价表》?本月《费用去向表》； 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服口服。 二、导购员岗位职责：1、?直接上级店长。服从管理，主动配合店长工作；2、?遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务；3、?仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；4、?学习相关商品知识。掌握库存情况，熟悉每种款式的摆放位置。负责橱窗及样品 陈列摆放和卫生。5、?配合店长做好日常盘点工作。 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保店铺终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。 第三章 服务礼仪1、语言??1）使用标准服务用语??2）要清晰、洪亮、亲切、自然。??3）运用要及时、准确得体。 ?2、商品介绍??1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品；??2）介绍商品特性，突出卖点；??3）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；??4）介绍时禁止使用负面语言，要多用敬言，灵活运用所了解到的信息。??3、推荐及引导??1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。??2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。??3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。??4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。??5）