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《远程故障快速解决手册》 A．远程课的准备流程及常见问题的解决办法 在开课的前20分钟就开始测试设备，保证远程教学顺利进行，具体准备流程如下： 开始测试硬件，测试麦克风是否正常，测试方法见下方《硬件测试方法》。 测试硬件： ：打开控制面板 　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项 　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项 　　步骤二：打开音量调节器调整音量 　　 1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式　　2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框 　　（左图为声音和音频设备图标） 网上课堂上课时若网络中途断线，怎么办？若学员在上课过程中中途掉线或退出课堂，可以凭帐号和密码重新进入。常见故障排除音量调节 　　步骤一：打开控制面板 　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项 　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项 　　步骤二：打开音量调节器调整音量 　　 1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式　　2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框 　　（左图为声音和音频设备图标） 　3、在“声音和音频设备属性”中选择“音量”选项卡（此处主要有两个需要调节的地方，“主音量”和“波形”） 　a） 调节基础音量：在“音量”选项卡中“设备音量”栏内有一个滑块可以跳动（如下图）该滑块可以调增主音量的大小，向高滑动音量增强向低滑动音量减弱 　　　 　b） 波形调整：在音量选项卡中不仅可以调整主音量强弱还可以调整波形和LINE的大小，只需点击“高级”按钮即可打开“音量调节器”对话框 　　　 　　依照以上步骤调节适合后即可正常收听使用 MIC调节 　　步骤一：打开控制面板 　　方式1：打开“开始”菜单双击“控制面板”菜单项 　　方式2：者打开“我的电脑”在“我的电脑”窗口左侧“其他位置”栏内单击“控制面板”项 　　步骤二：打开音量调节器调整MIC音量 　　1、为方便讲解，首先在“控制面板”窗口左侧单机“切换到经典视图”项将窗口布局切换到windows经典控制面板模式 　　2、双击“声音和音频设备”图标以打开“声音和音频设备属性”对话框 　　（左图为声音和音频设备图标） 　　 3、在“声音和音频设备属性”中选择“音量”选项卡 　　 4、点击“高级”按钮打开“音量调节器”对话框 　　 5、在“音量调节器”的默认面板上是没有“麦克风音量”调节块的，需要打开“选项”菜单选择“属性”打开“音量调节器属性”对话框，在“混音器”选项里选择“output”设备，在“显示下列音量控制”列表中勾选“麦克风音量”以使得麦克风音量调节器显示在“音量调节器”面板上（下图为激活了“麦克风音量”项后的“音量调节器”面板状态） 　　 　　　 　 （可自由调节MIC的滑块位置以设定适合的MIC声音大小） 常见故障排除语音1、只有声音无语音　　检查MIC设备与主机的链接　　检查MIC设备的开关和调节旋钮　　检查“音量调节器”中“麦克风音量”是否在静音状态或调整滑块已经被拖置最底　　在“声音和音频设备属性”对话框—“语声”选项卡中点击“测试硬件”按钮进行音频输入硬件测试（依照提示进行即可）2、语音有但显示无声音　　检查音频输出设备与主机的链接　　检查音频输出设备的开关和调节旋钮　　检查“音量调节器”中“主音量”和“波形”是否在静音状态或调整滑块已经被拖置最底　　在“声音和音频设备属性”对话框—“语声”选项卡中点击“测试硬件”按钮进行音频输入硬件测试（依照提示进行即可）3、声音语音皆无　　检查声音设备与主机的链接　　检查声音设备的开关和调节旋钮　　检查“硬件管理器”中声音设备是否已安装了驱动　　检查“音量调节器”中各项是否存在静音状态或调整滑块已经被拖置最底的项目/client/T27LB/attcie_GB.msi 使用其他浏览器下载插件：在地址栏输入 /client/T27LB/attcns_GB.msi 7.登陆WEBex过程中学员以安装好了插件，但停留在加入会话页面： 如图： 网上下载一个较新的JAVA插件，插件名称如图： 8.学员进入网上课堂时，发现通过网站无法登录，可让学员通过WEBex后台网站： 页面登陆网上课堂。 9.在登录网上课堂的页面上，如发现有2个相同的课堂名，如下： 发生这种情况有可能是因为Webex服务器出现了错误的课堂的映射，老师只开了一个课堂，但却出现了