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逐条讲解 一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。　　　　二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。　　　　三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 体验微笑的动作 拇指在和,食指拖动嘴角. 体验微笑的动作 体验微笑的动作 蹲姿注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 体验微笑的动作 体验微笑的动作 体验微笑的动作 不可滥用双手； 握手的注意事项 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 行动-概述 引起客户的注意 简述时间安排 眼神运用 基本动作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行动-鞠躬礼仪 30度鞠躬(脚尖前1.5米) 颈部动作 声音与动作分开并有停顿 基本动作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本动作 行动-鞠躬礼仪 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本动作 行动-握手 握手时的姿态： 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 手掌向上,力度适中 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本动作 行动-握手 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前 相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本动作 行动-交换名片 必须起身接收名片 双手交换名片(右手递) 朗读客人的名字及称谓 名片置于胸前或桌面 收藏于名片夹 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本动作 行动-交换名片禁忌 不要在接收的名片上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 与上级一同面对客人时,应由上级先递送名片 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接送物品 双手接送物品 同时语言表达 介绍时的手势 基本动作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 其他礼仪 电话礼仪 书信礼仪 办公室礼仪 Evaluation only. Created w