展会礼仪培训重点.ppt

1，不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。 2．不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。 　　 3．不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人 4．不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 　　 5．　要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 　 6．要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。 沟通技巧 首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅 展会现场，笑容非常重要——观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。 当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我是诚实的，光明正大的；我非常尊重你，喜欢你。”正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征，更是个人魅力的展示。不敢正视别人，意味着自卑，胆怯，恐惧；躲避别人的眼神，即是不愿面对，不坦荡。 有实力就大胆表现出来，要主动站到台前，把自己表现出来。不求我们做最好的，只要求我们做最努力的。自信的人有魅力。一个人走路步履坚定，与人交谈谈吐得体，说话是双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，就会给人自信，可靠，积极向上的感觉。 要显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。相信自己美的人会越来越美 如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。 在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。 展会中的形象 1，整体形象 2，展示之物的形象 3，工作人员的形象 整体形象 要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。 展示之物的形象 主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。 工作人员的形象 主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。 头发：清洁，无异味，干净利落。 眼睛：眼角不要有污秽物，（可着淡妆，不适合浓妆） 手部：保持手和指甲的干净，指甲宜修剪整齐，最好不要过长。指甲油不要过于艳丽。 着装：正装？上衣，正装上衣讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀。（丝巾？）衬衫，正装衬衫以选择单身最佳。下摆应塞入裙腰之内而不要悬垂于外，不要再腰间打结。裙子，以窄裙为