一个成功的客户会议.pptVIP

ELANCO 召开一个成功的客户会议 客户会议将是什么样的？ 客户会议的硬件要素 时间（年、月、日、时） 地点（大环境、室内环境） 人物（组织者、与会者、主持人） 资金（预算） 客户会议的软件要素 目标 议程 组织 服务 模式 客户会议的会前准备 会议前自问六个问题 为什么开会（可不可以不开？）WHY 会议的议题是什么？WHAT 在哪里开？WHERE 什么时候开？WHEN 由谁来参加？WHO 怎么开？HOW 会议的筹划 确定会议的目的、目标（和发起者沟通） 会议的流程（会议前、会议中、会议后） 客户会议的目的和目标 目的要明确 目标要有衡量性、书面化、符合实际 客户会议的目的 市场教育 新产品推广 增加客情 企业形象推广 通过专业研讨改进产品的性能 对忠诚的客户进行表彰和鼓励 解决问题（小型） 展示和推荐（营销模式） 客户会议的目标 让60%的客户了解了我们经营的事业（不是向多少客户传达了我们的市场信息） 客户对我们的企业形象打分从5分提高到8分 把我们的客户满意度从70%提高到80% 85%的客户抱怨问题在会议中得到了解决。 使30%的客户对我们的产品有购买意向 从客户处得到超过150条建议 客户会议流程项目图 成立会务组（组织者） 会务组要具备素质 会务组的职责 组织者具备的素质 善于与人共事 善于注意小节 善于解决问题 善于与人协商 能够管理会议财务事宜 ???