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窗体顶端 学习课程：有效沟通 单选题 A? 组织的关系 B? 组织的智能 C? 组织的构成 D? 组织的规模 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 A? 88% B? 38% C? 28% D? 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?? 回答：正确 A? 接收 B? 发送 C? 反馈 D? 消化 A? 是一个人经常的行为特征 B? 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C? 包括显性行为特征和隐性心理倾向 D? 包括隐性行为特征和显性心理倾向 A? 人们的价值观念 B? 人们的认识方式 C? 人们的行为方式 D? 人们的思想信念 A? 直奔结果 B? 是目标导向的 C? 条分缕析，有根有据 D? 注重过程 A? 人们借鉴别人的经验，自我选择 B? 人们自我思考，有自己的主见 C? 人们走自己的路，让别人说去吧 D? 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 A? 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B? 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C? 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D? 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 A? 戴明 B? 麦克卢汉 C? 比尔·盖茨 D? 彼得·德鲁克 A? 沟通 B? 技术 C? 能力 D? 耐心 A? 力量型的客户 B? 活泼型的客户 C? 和平型的客户 D? 完美型的客户 A? 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B? 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C? 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D? 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 A? 发送者 B? 生产者 C? 传递者 D? 接收者 A? 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B? 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C? 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D? 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 窗体顶端 学习课程：有效沟通 单选题 A? 下级服从上级 B? 团结协作 C? 有效沟通 D? 人员培训 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 A? 人的理性 B? 内在的情绪 C? 人的信心 D? 人的感性 A? 88% B? 38% C? 28% D? 18% 5.听众错位的问题主要表现在： ?? 回答：正确 A? 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B? 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C? 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D? 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 A? 戴明 B? 麦克卢汉 C? 比尔·盖茨 D? 彼得·德鲁克 A? 75% B? 85% C? 65% D? 95% 8.沟通中肢体语言所占的比例是： ?? 回答：正确 A? 25% B? 7% C? 38% D? 55% 9.什么性格的客户投诉最好处理： ?? 回答：正确 A? 力量型的客户 B? 活泼型的客户 C? 和平型的客户 D? 完美型的客户 A? 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B? 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C? 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D? 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 A? 说 B? 问 C? 空 D? 镇 A? 是一个典型的将想法实现的过程 B? 是一个典型的将想法转移的过程 C? 是一个典型的将想法暴露的过程 D? 是一个典型的将想法倾诉的过程 A? 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B? 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C? 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D? 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 A? 发送者 B? 生产者 C? 传递者 D? 接收者 A? 互惠 B? 互利 C? 诚实 D? 信任