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中国IT企业人才流失调查报告 中消研HR研究部 编写 1.背景介绍 雇员流失是指“从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程。”雇员流失通常被分为两种类型：主动流失和被动流失。主动流失是指流失的决策主要由雇员做出，通常指辞职；被动流失是指流失的决策主要由组织做出，包括解雇和开除。尽管雇员流失对组织既有不利的影响。同时，也存在有利的影响，但是对于企业管理者来说，被动流失往往是确定的，是可以被企业所控制的，主动流失却往往难以预测。一般认为，过高的主动流失对于组织是不利的。因此，相对于被动流失，主动流失得到了研究者更多地关注。（本报告以下如不特别说明，“流失”均指的是主动流失） 近年来，随着我国市场经济的深入发展以及传统钢性用工制度被打破，雇员流失现象得到了越来越多地关注。在中国，多数属于高技术领域的企业，尤其是IT企业，对管理者和技术人员的保留是非常重要的。这在像北京、上海、广州这样的大城市中尤为明显。美国 Watson Wyatt 咨询公司在我国几个大城市开展的一项调查也发现了相同的结论。由于我国近年来IT企业发展速度迅猛，在国民经济中占有越来越重要的地位，因此，对于IT企业中员工流失原因的考察是很有意义的。 国外对雇员流失的研究历史很长，可以追溯至20世纪初。对于IT企业主动流失的影响因素，国外已有研究。然而，由于国情、制度和文化等诸多方面的不同，中国IT企业雇员流失的原因和西方雇员流失的原因必然会存在差异，因此，国外已有的相关研究结论不能生搬硬套，不能直接用于指导中国的管理实践。国内已有的一些研究虽然从多方面去探讨主动流失的原因，但是缺乏系统性的分析，在揭示主动流失原因的规律性方面显得证据不足。 本报告主要从IT企业人力资源管理者的角度出发，考察有哪些个体对外界的感知因素会显著影响员工流失。我们采用了个人深访和小组深访两种定性研究方法。目标是在已有认识的基础上，注重把握对IT企业员工流失有显著影响的因素，为今后构建符合中国IT企业员工流失实际情况的动因模型并进行实证量化研究打下基础。 2.数据和研究方法 1.访谈提纲的产生 在正式开始实地访谈之前，我们从以下几个方面进行了准备性的工作： ①花了大量的时间参阅国内外已有的研究文献；②通过网络查到了一些国外员工流失研究专家的电子邮件地址，并建立了信件往来的联系，得到了很大的帮助；③注意收集国内有限的非学术性员工流失的调查报告；④2002年8--10月，我们曾在上海一家IT企业进行过员工工作满意度和流失意图的专项调查，包括问卷调查和5场小组深访；⑤在中国人才热线：的帮助下，得到了“2002年中国雇员网上跳槽总调查”的18315条数据并进行了细致地分析。 准备阶段产生的主要认识有： ①对cjol 数据的多元Logistic回归分析表示：婚姻状况、个人发展机会、公司发展前景和公司管理水平是显著影IT企业员工流失意图的因素； ②对cjol问卷中一项问题（“如果您打算辞去目前的工作或已经辞职，您主要的原因是什么？”）回答的频数分析表明：个人发展空间小、不能发挥出自己的能力、工资低、公司管理水平低、不能提供学习和深造的机会、以及目前的工作已经学不到新的东西是引起IT企业员工流失/流失意图的前五位原因；③在上海的IT企业中，我们主要考察了导致员工产生流失意图的工作要素，它们可以总结为薪酬、晋升、管理制度和员工的成就感；④和西方发达国家相比较，我们认为低福利制度带来的压力、户口和合同以及传统文化（主要指对权威的认同、面子、关系和集体主义）是值得重点考虑的中国化的情景影响因素；⑤由于技术人员对于IT企业的重要性很大，我们应对这个职业群体的流失原因有专门的考虑。 总之，我们本项研究主要关注的问题具体表现在以下三个方面：①我们辨识出的影响因素在导致员工流失方面的重要性有多大？有没有我们没有发现的影响因素？我们根据已有的认识从外部环境、与工作和组织相关的因素以及非工作因素三个方面来辅助归纳考虑；②特别的，中国化的情景因素重要性如何？③由于技术人员对于IT企业来说很重要，那么具体对于技术人员有哪些突出的影响因素？基于以上的考虑我们产生了访谈时采用的内容提纲（见表2）。 2.研究方法 个访和组访是国外人力资源管理中常用的两种定性调查方法。它突出的优势在于通过与被访者的互动，可以帮助调查者发现一些现象之间内在的原因和联系。在国内，对于员工流失定量研究还很缺乏的情况下，采用这种探索性的定性调查方法来发现员工流失的影响因素是很有价值的。本研究中个访主要能够反映人力资源经理对本企业员工流失的总结和归纳，同时组访可以从员工那里获得更详细的原因和更丰富的个案。这两者的结合能够使我们对员工流失的原因有不同层面上的综合认识，有助于我们对流失影响因素的分析和提炼。 3.数据收集过程和质量控制 2002年11月20