有线宽带用户投诉FAQ问题汇总 Win7.docx

有线宽带用户投诉FAQ问题汇总一、上网设置步骤建立PPPOE连接STEP1：在“控制面板”中，单击“查看网络状态和任务”。注意查看方式1、查看网络状态和任务STEP2：在“网络和共享中心”中，单击 “设置新的连接或网络”。2、选择“设置新的连接或网络”STEP3：在“设置连接或网络”中，选择 “连接到Internet”，下一步。3、选择“连接到Internet”STEP4：在“连接到Internet”中，选择 “仍要设置新连接”，如当前计算机还未连接到Internet，请调至步骤6。注意：如果当前计算机已经连接到Internet，则会出现此窗口，未连接到Intelnet请跳至步骤6.4、选择“仍要设置新连接”STEP5：在“连接到Internet”中，选择 “否，创建新连接”，下一步。5、选择“否，创建新连接”STEP6：在“连接到Internet”中，选择 “宽带（PPPoE）”。6、选择“宽带（PPPoE）”STEP7：在“连接到Internet”中，填写移动提供的上网用户名密码，下一步。7、填写用户名密码等信息8、如果线缆连接正确，用户名密码无误，在这步就可以连上Internet了，你也可以点击“跳过”稍后连接到Internet。STEP8：如果线缆连接正确，用户名密码无误，在这步就可以连上Internet了，你也可以点击“跳过”稍后连接到Internet。STEP9：恭喜你，PPPoE连接新建完成。点击“关闭”以完成新建PPPoE拨号连接。9、恭喜你，PPPoE连接新建完成。点击“关闭”以完成新建PPPoE拨号连接。技巧：为了方便用户拨号连接，我们还需要为用户在桌面上创建一个快捷方式。3）选择“是“2）选择“创建快捷方式“1）右键“宽带连接“11、为了方便用户拨号连接，我们还需要为用户在桌面上创建一个快捷方式。2.如何使用PPPoE拨号程序实现拨号上网STEP 1：双击拨号程序快捷方式。填入正确的用户名密码点击“连接“按钮。STEP 2：输入正确的用户名和密码，点击“连接”按钮。二、常见设置问题详解当上不了网的时候，有时是因为电脑没设置好造成的，常见的几种设置问题有：本地连接被禁用网卡IP地址设置错误1.在“网络连接”中，右键“本地连接”，选择“属性”。2.在打开的“本地连接属性”中，双击“Internet 协议版本4”。3.在“Intelnet协议版本4属性”中，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。浏览器设置问题2.单击“连接“选项卡。1.单击Internet选项。4.去掉“为LAN使用代理服务器“前的√。3.单击“局域网设置“。三、上网常见问题及处理方法无法连接表现：本地连接断开网络电缆断开1. 询问周边使用移动宽带的用户是否也存在该现象。如果周边用户均存在该问题，则可能是移动网络设备故障。如果不是，则为个别现象，需要先检查电脑网线问题。2.查看网卡指示灯是否正常。如果不正常，检查网卡是否被禁用，或尝试更换网卡驱动及网卡设备。正确3.重新插拔网线，查看是否恢复。4.更换网线，查看是否恢复。5.查看MODEM是否工作正常。本地连接电缆没有插好1.重新插拔网线，查看是否恢复。2.更换网线，查看是否恢复。3.查看MODEM是否工作正常。提示错误错误代码6511.重新拨号，查看是否恢复。如果尚未恢复的话查看是否有新的错误代码出现。2.查看本地连接是否建立。如果本地连接断开，则检查网线等物理连线。正确6781. 检查网线等物理连线。重新插拔网线，对网线进行替换。2.如果是ADSL接入，重启MODEM。3.检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。691，6291.用其他账号确认网络没有问题。2.确定客户名和密码有没有错误。3.确认账号是否正常，通过移动工作人员查看账号是否状态正常，比如是否有欠费宽带到期、账号被占用、其他情况。4.通过浙江移动官网重置密码试。5.等待几分钟后再拨号、删除原先保存的用户名和密码后重新拨号。 6191.由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对认证请求来不及响应。请用户过几分钟重新拨号尝试。2.征得用户同意后在3A平台上做用户踢除操作，校园代理人通过分公司网络部请杭分网络部客响中心在BAS上踢除用户。2.网速慢表现：打开网页、在线视频以及下载速度慢或打不开玩游戏卡，游戏速度慢1. 是否所有网络应用都很慢。如果是的话，可能是电脑或网线原因。 2. 电脑问题：电脑状态直接影响网络应用的使用感知。查看电脑的硬件配置是否满足游戏需求，是否受病毒感染，运行其他本地软件是否流畅。电脑是否开启了防火墙？建议可以查杀一下病毒，再看看网速是否变快了。（杀毒软件和360安全卫士可以上进行下载安装） 3.尽量选择移动网内的服务器。如在华军软件园下载应用软件时，选择“移动铁通”下载点进行下载；