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常见问题解决方法 第一部分 登陆系统或者登陆OA时出现的问题 1.1 出现无法激活身份 检查顺序：1) 检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 2) DNS域名解析是否正确? 3) OA、RM服务器能否访问？ 4) 能否访问外网？ 解决办法：1)到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉 2)将C:\Documents and Settings\liuff\Local Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 3) 运行Setpolicy.bat 4) 重新安装RMS客户端 1.2 Windows2003的系统打开系统页面时出现空白 检查顺序：检查IE的安全级别降是否是最低 解决办法：将IE的安全级别降到最低（2003默认为中高级） 1.4 计算机换硬盘（重新安装操作系统）后，出现打不开加密正文 检查顺序：1) 检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 2) 检查用户的身份是否正确 3) 检查是不是软件冲突 解决办法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关 闭macafee中的缓冲区溢出） 2) 重新安装RMS客户端 3) 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉 4)将C:\Documents and Settings\liuff\Local Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 第二部分 点击“打开正文”没有正常启动。 2.4 点击“打开正文”按钮时，显示灰色 检查顺序：1) 检查office的版本是否正确 2) 检查受信任站点是否添加了 3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了 解决办法：1) 运行Setpolicy.bat 2) 运行Office中的.NET可支持编程 3) 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 2.5 点击“打开正文”，打开的word文档中没有右边操作区 检查顺序：1) 检查受信任站点是否添加了 2) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了 解决办法：1) 运行Setpolicy.bat 2) 运行Office中的.NET可支持编程 3) 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml 5) 如果扩展包手工加载不进去，可以将C:\Documents and Settings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 6) 工具—管理加载项，禁用某些可以的加载项 2.8 打开正文时，word文档的右边操作区出现“客户端版本更新” 解决办法：1) 删除临时文件 2) 在代理服务器中添加 *.petrochina 3) 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml 2.12 打开正文右边的操作区没出现，文件标题未加载进去，打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。 解决办法：可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿子页面