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上海交通大学2004年硕士研究生入学考试试题811 质量管理学（解析与答案）一、填空（30分）1、质量管理在发展到全面质量管理阶段之前经历过一下两个发展阶段：（1），（2）；各个发展阶段中对质量管理的发展做出突出贡献的代表人物有：（3）、（4）、（5）、（6）。【答案解析】：（1）质量检验阶段 （2）统计控制阶段 （3）泰勒 （4）修哈特 （5）戴明 （6）费根堡姆 考察质量管理的三个发展阶段，第一个阶段代表人物泰勒，第二阶段修哈特、戴明，第三阶段费根堡姆。出现在第一章第四节。2、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”。即（1）质量管理，（2）的质量管理，（3）的质量管理，以前全面质量管理所采用的方法是（4），建立（5）是全面质量管理的基本要求。【答案解析】：（1）全面的 （2）全过程 （3）全员参与 （4）多种多样的 （5）质量管理体系“三全一多样”是全面质量管理的特点。考察全面质量管理，出现在教材第二章第一节。3、排列图的主要用途是：（1）；因果图的主要用途是：（2）。 【答案解析】：（1）找出主要问题或影响质量的主要因素 （2）找到质量问题的主要原因 考察旧七种质量工具的主要用途。出现在第四章。4、质量认证的最大特点是由（1）进行证明的活动。【答案解析】：（1）第三方 考察质量认证（产品质量认证、质量体系认证）的相关概念。出现在第三章第六节。5、质量成本可分为四类：（1），（2），（3），（4）。【答案解析】：（1）预防成本 （2）鉴定成本 （3）内部故障成本 （4）外部故障成本考察质量成本的分类，即质量成本项目。出现在第十四章第四节。6、工序质量控制的任务，是要把（1）控制在规定的波动范围内，是工序处于受控状态，能稳定地生产合格品。【答案解析】：（1）系统性原因考察工序质量与控制图的概念。出现在教材第五章和第六章。7、控制图的基本思想是：（1）。按控制图的用途来分类，控制图可以分为（2）控制与（3）控制图，计算控制图中的点子排列缺陷的概率，通常采用（4）分布概率的计算公式，其计算公式为（5）。【答案解析】：（1）±3σ原理（2）分析用控制图 （3）控制用控制图 （4）正态 （5）考察控制图的基本原理与分类。出现在第六章第一节。8、工序质量是诸多因素的综合作用，人们常将影响工序质量的因素归纳为“5M1E”，即（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）。【答案解析】：（1）人员 （2）设备 （3）原材料 （4）工艺 （5）测量 （6）环境考察旧七种质量工具中的因果图。出现在第四章第三节。二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文（30分）1. TQM:【答案解析】：Total Quality Management 全面质量管理。考察全面质量管理。出现在第二章第一节。2. SPC: 【答案解析】：Statistical Process Control 统计过程控制。考察质量管理发展的第二阶段，统计质量管理阶段。出现在第一章。3. ISO:【答案解析】：International Organization For Standardization 国际标准化组织考察抽检特性曲线。出现在第十章第二节。4. MTTF:【答案解析】：Mean Time To Failure 平均寿命考察可靠性的主要指标。出现在第九章第二节。5. CPM【答案解析】：Critical Path Method 关键路线法考察新七种质量工具中的箭条图法。出现在第十二章第五节。6. PDPC:【答案解析】：Process Decision Program Chart 过程决策程序图考察新七种质量工具中的过程决策程序法。出现在第十二章第三节。7. QFD:【答案解析】：Quality Function Deployment 质量功能展开。考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具，“质量屋”。出现在第一章8. FMEA:【答案解析】：Failure Mode and Effects Analysis 失效模式与效应分析考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。9. FTA:【答案解析】：Fault Tree Analysis 故障树分析考察故障分析方法。10. DMAIC:【答案解析】：Design Measure Analyze Improve Control六西格玛改进考察六西格玛改进一般流程。出现在第十三章第四节。11. EWMA:【答案解析】：Exponentially Weighted Moving Average 指数加权移动平均控制图考察控制图中的移动平均控制图。出现在第六章。12. CUSUM:【答案解析】：cumulative sum 累计加总控制图考察控制图。出现在第六章。三、简答：（40分）1、什么是质量？你如何理解质量的概念？【答