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客户统一信息视图深圳移动 | 付峰 敖锦 | 2012-12-19 16:34:25/news/86724_p10标签：/news/tag_4242_0客户 /news/tag_10094_0信息图 [导读]以构建客户统一信息视图为目的，在客户使用和接触的过程中捕捉客户的基础和行为信息以达到认识客户，进而深入分析和挖掘客户深层次的隐藏信息，做到对客户的全面认知。在全面认识和认知客户的基础上，构建客户统一信息视图，为客户打上合适的业务标签，服务于企业的营销、销售和客服等工作。 客户统一信息视图　文/ 付峰、敖锦蓉 （中国移动（深圳）有限公司）　【摘要】本文以构建客户统一信息视图为目的，在客户使用和接触的过程中捕捉客户的基础和行为信息以达到认识客户，进而深入分析和挖掘客户深层次的隐藏信息，做到对客户的全面认知。在全面认识和认知客户的基础上，构建客户统一信息视图，为客户打上合适的业务标签，服务于企业的营销、销售和客服等工作。　【关键词】客户 客户统一信息视图 客户标签　　1 引言　中国移动在战略上实现着从移动通信专家到移动信息专家转型，以产品为中心向以客户为中心经营理念转化。在操作层面上营销、销售和客服等工作，其首要的任务就是如何定位目标客户群？如何精准抓取客户需求？如何降低客户流失率提高客户忠诚度？如何识别潜在的业务订购客户和产品交叉销售机会？以上所有这些问题的解决都是以全面认识和认知