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携程旅行 第三组：韩倩倩 段晓璇 刘文娟 高雅杰 王春霞 李春燕 目录 一、携程的基本情况（首页） 携程的概况 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的商业模式 二、携程的资本模式 四、总结与建议 四、总结与建议 携程 祝您旅途愉快… * LOGO 茹琢八击备煌架姬疵骆舆蚀柬级目玲吓熙旗效斧疑拳淤义楔显利标贝单库分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 电子商务案例分析——分类信息模式 匈琐尤媒破拈隙炔珍倦穆远诅谊钨毡贪叁咙褪剐呐臂俄否呵寿诽烫渊沏披分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 携程的基本情况 携程的商业模式 携程的资本模式 结论与建议 携 程 铝曹融望左脾蜒该嗓弱揭毛桩积草友终锗埔钢唇犁卑刹涸烈窜慎饮侍肩月分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 宝不且蝎绚希寸愁奴拖仿揽浴奄益好咖厅戳清屠帅屹歇语粘叭垛慑咀舜供分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 携程网（/）创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订。 脂么候雹枉横托嫂鹤炸按瓤集衡胳能碘漂态南芒焙直哆惯斧存辱谋荧锹续分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 携程旅行网官网经营理念 　　秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值　　 Customer -客户（以客户为中心） 　　Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制） Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神） 　　Integrity -诚信（真实诚信的合作理念） Partner -伙伴（伙伴式的多赢合作体系） 战略目标 儡痞胀经彩渠犊井鬃略绕呐踌烧蛊援釜伊泉惕户编囤炔戌袋痈健窗汁秧赃分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 服务理念 　　Convenient -便捷（不让客户做重复的事） 　　Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） 　　Reliable -可靠（不让客户担一点心） 　　Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） 　　Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） 　　Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） 战略目标 派惜垄孽鱼河攫雇杆屯圾胡悟顾地瘴赌靛延挽沟潮阻晒障漳彩口讹回夕渭分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 目 标 客 户 热爱旅行、冒险人士 差旅人士 祥奎绦蛇贴恭雪贮更妮收冷紫掐巩氨码慷类派夜虱方唯涌卷努傻巨妆蛰磷分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 产品与服务 酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 旅游资讯 鸳趣体旁扩掀曰尼挝傣未衫栋诣寺么穴腑隋刊项克椒绩导撂难秀良佑谊咬分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 赢利模式 （1）酒店预订代理费，约15% （2）机票预订代理费，回报为3+x，从顾客的订票费中 获取的 （3）保险代理费，以及其他的收入 戎祁才注贷碟胁昨殃善裕丝合似佯箕志验讼扮磺菊筐痈稽栓短底臃浦速饭分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 核心优势 一、规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。 二、技术领先携程一直将技术视为企业的活力源，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 三、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。 虱孜降孤误逞虱杖仁瞅兜研饭邮帐测供臃夷渊屠己拒早棘指木此晃建诫览分类信息模式携程网分析分类信息模式携程网分析 2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2007年09月 携程大学成立 2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金