B2B营销的CRM.docxVIP

课题名称：B2B营销的CRM指导老师：周玲学生姓名：李乐平 学生学号：20110602212 目录1、CRM的定义32、B2B领域CRM作用的转变33、现阶段CRM的不足：44、CRM的不同阶段及其成功的关键因素55、关于B2B企业实施CRM 的几点建议55.1公司战略与CRM 战略的一致性55.2加强企业以客户为中心的企业文化建设65.3建立以客户为中心的人力资源管理体系75.4建立适合B2B企业的客户数据库75.5运用CRM实施一对一营销75.6实施潜在销售机会管理85.7知识管理95.8通过CRM加强对分销商的管理101、CRM的定义CRM/view/4799.htm（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。2、B2B领域CRM作用的转变讲