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工作方法和理念 中山家普乐QA 黄涛 目录 树立一种正确的工作理念 建立一种积极的心态 工作的基本 工作的进行 管理的基础 一、工作理念： 主要反映在工作速度上的快而准，对待“客人”----同事等要热情，周到。服从上司和组织的安排，对内外要进行良好地沟通协调，让更多的人、公司知道和了解“JAPLEO”、称赞“JAPLEO”。 用语定义：顾客分为内部顾客和外部顾客。顾客满意含义理解为：次工程是顾客，向客户或市场提供满意的产品和服务。 二、建立一种积极的心态： 1. 为了事业的成功和生活的幸福，必须建立一种积极的心态，每天给自己一个希望，每天将拥有好的心情，你的心态就是“你真正的主人”。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你，你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 二、建立一种积极的心态： 2. 要想改变世界就得改变自己。如果你是正确的，你的世界也会是正确的。当你抱着积极因素的心态时，世界中的一些困难与挫折便会在你面前低头。 二、建立一种积极的心态： 3. 在建立积极心态的同时，要让自己逐渐地活出领导力和影响力。 二、建立一种积极的心态： 4. 在建立建立积极心态的同时，要不断地提高自己的AQ。 AQ（Adversity Quotient）:即逆境商数。是我们在面对逆境时的处理能力。 怎样才能提高自己的AQ呢？ 三、工作的基本 保证正确的决定能完全实施，已取得预期的结果 保证行动的统一、步调的一致，以确保最佳的效果 便于发现决定的不足和错误，一边进行及时的改善 决定是经过综合分析和判断或多人意见的综合结果 三、工作的基本 a. 自觉性的完成工作 每个人视自己的职务、与他人的关系及能力等为目标，在职场内为达到该目标所应承担的职责而工作。 b. 自发的完成工作 自己查测评价自己工作完成的程度、自我检查是否遵守了大家共同决定的事项。 c. 自治性的采取行动 个人的工作不是由上面的严格控制而是自治性的进行工作。为此，指出明确的目标和基本的技术，对完成工作的细节、则信赖和委托给个人。 四、工作的进行 协力 一个人能做的、其程度不同、大家共同协力、便可进行高效的工作。 了解同事之间相互的工作关系，“经常相互联络”可以说是协力的基本。 如果大家协力，可以简单的完成工作。 四、工作的进行 协调 公司内、许多人都过着团体生活、如果和大家不能协调好、在公司的生活就会变得不方便、不愉快。 以下几点很重要： ＊和职场所有的人和睦相处； ＊对待对方怀有真挚的关心； ＊能愉快的接收忠告、意见； ＊不要背地里造谣中伤（讲别人坏话）； 四、工作的进行 态度 对上司、前辈和对指导自己工作的人，以及在公司内给予自己关怀和照顾的人应以礼相待。 避免粗野的行为和话语，努力做到明朗活泼、不是人格。 言必行、行必果。以诚待人、以理服人。 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 四、工作的进行 五、管理的基础 五、管理的基础 * * 2012年11月23日 堂堂正正做人、踏踏实实做事、积极主动、认真负责、团结和谐、打造“明星级”的团队。 案例1： 有位在医务界很有名的医生，事业蒸蒸日上，但不幸在某一天他被诊断为有癌症，这对他简直是当头一棒。他曾一度情绪低落，最终他不但接受了这个事实，他的心态也为之一变，变得宽容、谦和，更懂得去珍惜拥有的一切。就这样他平安地度过了好几个年头。有人惊讶地问他：“是什么神奇的力量在支撑着他？”他回答到：“是希望，几乎每天早晨我都给自己一个希望，希望我能多救活一个病人，希望我的笑容能温暖每个人。” 案例2： 一个星期六的早晨，牧师要准备次日用的讲稿，妻子出去买东西了，那天在下雨，小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，他在失望中拾起一本旧杂志，翻到一幅色彩鲜艳的大图画，一幅世界地图。他从那本杂志上撕下这一面，再把它撕成碎片，丢在地上，对小儿子说：“小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2块钱。”他以为这件事会使小约翰打发掉上午的大部分时间，可是没过10分钟，就有人来敲门，原来是他的儿子，他手里拿着一幅刚拼好的地图。 “孩子，你是怎样把这件事做得这样快的？”牧师说道。“啊”小约翰说：“这很容易，在地图的另一面有一个人的照片，我照着这个人的照片将它拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正确的，那么这个世界地图也就是正确的。” 牧师微笑起来给了儿子2块钱。“你也替我准备好了明天的讲稿。”牧师对儿子说。如果一个人是正确的，他的世界也应该是正确的。 案例3： 1992年美国总统大选，老布希输给了克林顿。布希的孙子当时