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邮政储蓄营业网点服务礼仪 中邮人寿陕西分公司市场部 培训目的 掌握现代银行客户服务理念，提升客户服务意识； 掌握优质客户服务的流程与规范； 通过培训提升邮政企业人员的整体素质和形象，从而树立邮政储蓄形象。 礼仪的重要性 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语：油多不坏菜 ，礼多人不怪 1786年春天的一个夜晚，法国国王路易十六的妃子，玛丽安多尼来到巴黎戏剧院看戏剧，当她仪态万方地出现在剧场里时，全场观众全部站了起来，一片沸腾的景象。顷刻之后，欢声笑语逐渐平息，剧场将要恢复安静，正在这时，观众群中有个年轻的公爵叫奥古斯丁，自以为风流倜傥，他站起来向王妃吹了两声很响的口哨。 不料，国王知道了这件事后，大怒道：“哪里来的毛头小子，竟敢调戏王妃！”便命令将奥古斯丁抓起来，未经任何审判程序，年轻的公爵就被关进了监狱。 3年过去了，外面的世界已是天翻地覆。1789年7月14日，巴黎人民摧毁了巴士底监狱，引发了一场声势浩大的法国革命，可是这似乎与奥古斯丁毫无关系。又过了4年，国王和王妃相继上了断头台，然而还是没有人想到替奥古斯丁伸冤。 到了拿破仑上台之后，于1814年下令彻底清查旧案，为怨案翻案，官员们才发现土牢里有一个因吹口哨而被监禁的公爵。谁知正当要办释放手续时，拿破仑失势，放到了厄尔巴岛