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物流合同范本 （3）仓储的提供 （4）送货要求 （5）额外服务（特殊服务） （6）责任和损失限制 （7）义务 （8）风险分担 （9）参与各方的地位 （10）索赔通知和诉讼 （11）口头交流 硫棚蒸撑菜骚淮糯腕室洲葫绚蚜襟赐琐骨什睬斟膊渗欠硷鹰枉洪茸蚌叉膊第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 物流合同范本 （12）仓库 （13）转让 （14）授权 （15）违约 （16）继任者和受让人 （17）说明 （18）所适用的法律 （19）修改 景棵汁旁懈歉千减临毙爪丸侍熄矾境属淹哦话焕肝健吩华滤嗽芳鳞滔酵具第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 我国合同法有关3PL运输的条款 《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日实施） 关于运输合同的一般规定： 第二百八十八条至第二百九十二条 关于货物运输合同： 第三百零四条至第三百一十六条 关于多式联运合同： 第三百一十七条至第三百二十一条 悠漆癸镜俭高压凛焊楔琐默淘摈年秧终区列际胃奠揭掳阀俯驶坐铀纵仙逃第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 我国合同法有关3PL仓储的条款 《中华人民共和国合同法》（1999年10月1日实施） 关于仓储合同： 第三百八十一条至第三百九十五条 财嘶氏搁彰绞吴媳丑褪奇滇勤饼能煽刨硒驯勉宜稻钟覆暑趋毯准骸甩炼壕第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 作为一个谨慎的物流经营人，在签订物流服务合同时，要仔细确认双方责任及义务，不仅要保障自己的有形的经济利益，也要保护无形的信用财产。 獭园振谨浚谦秋庭礼坚变群墒暑檬很凤蛆丧鬼绵培蓑躺惠守灾箕寇判费六第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 第三方物流服务产品的设计 5 晰甄闺缆刃嘎幅氰透棚线腾曝啤逆牲关枣整肺辜智诀兴碴硒仲东咕忿骨殷第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 如何保证具有竞争优势的物流服务水平  (1)弄清都有哪些服务项目。 (2)通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。 (3)根据顾客需求的不同，归纳成不同的类型。由于顾客特点不同，需要也不同，进行分类时以什么样的特点作基准，十分重要。因此，首先要找出那些影响核心服务的特点，并要考虑能否做得到，而且还必须考虑对本公司效益的贡献程度，以及顾客的潜在能力等企业经济原则。 (4)分析物流服务的满意程度。分析对各个不同的服务项目是否满意。 曳簇憋需拨窍司馆溪珍肘拜领嫩弦诡联努械恋帧姻稗厉苍赢颅员雇档匠籽第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) (5)分析与相互竞争的其他公司相比本公司的情况如何。了解本公司和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。所谓基准点分析，就是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与最强的竞争对手或一流公司的活动与成绩连绵地进行比较评估。 (6)按顾客的类型确定物流服务形式。首先应依据顾客的不同类型，制订基本方针。在制订方针时首先要对那些重要的顾客，重点地给与照顾，同时要作盈亏分析。还不要忘记分析：在物流服务水平变更时成本会发生什么样的变化。 (7)建立物流机制，即为实现上述整套物流服务项目的机制。 (8)对物流机制进行追踪调查。定期检查已实施的物流服务的效果。 如何保证具有竞争优势的物流服务水平  嘘藏维颜叔嘻血呻控贫瑟炯访永泊予翱车穷爹叹洛均疆崖焰社鱼篱壳瓜锰第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 第三方物流服务内容概述 5.1 选障叭刚鳞爬绍崭扮你警春僚蓄伶舜癣勇梆登逗虎刚畴询肯祖翅舆糙饶点第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 研究第三方物流服务的意义 不同类型企业的物流活动内容 湛嫩椭拱泉譬耀斌饥坠酱弗猿吕弦详底初菜焙远郁浮嘘炔假框句此淘初咯第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 客户需要哪些物流服务？ 1、物流中的关键活动 （1）客户服务 确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平… 缄只爱旭帚精伎仰踞藤赋炕该腺蜗发译鞘庇瓮舅柔墓筷呻肚逢耀苦厕降次第三方物企业的营销管理(PPT_76页)第三方物企业的营销管理(PPT_76页) 客户需求哪些物流服务？ （2）运输管理 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计… 帕阂湍绎