急诊护理危机管理全解.ppt

（一）、护理风险识别： 在护理风险管理过程中，首先：要识别某种风险来自于哪一方面，如人、物品、器械、环境、制度与程序等，再识别该风险发生在哪一环节上，有针对性的找出风险的办法。 （二）、护理风险评估： 在明确可能出现风险后，对风险发生的可能性及可能造成的损失的严重性进行估计，通过评估，使护理管理者关注发生于各个环节的护理风险，尤其是发生概率高、损失程度重的护理风险，更要在管理监控过程中严格防范，从而降低护理风险的发生率。 （三）、护理风险的控制： 管理的关键是进行风险控制，在护理风险识别和评估的基础上采取应对，风险事件的措施：控制手段主要是制定护理标准、程序与风险管理制度、建立管理组织，如带教老师督导实习护士，临床业务规范化培训、安全意识教育与知识沟通技巧培训、保证各种信息通等。 （四）、效果评价： 也就是信息的反馈，如护理文件书写合格率如何、安全意识和防范风险意识是否增强等等，为今后管理提供依据。采用方法：如问卷调查、文书抽查、不定 期组织理论考试等等，各制度的落实等。 1 3 5 4 2 建立完善的 护理管理制度 加强护患沟通 建立风险管理小组 媒体管理 维护良好形象 强化护士危机预警意识 急诊危机控制五个环节： 意识培养： 病人为中心 换位思考 危机意识 护理服务与安全 职业教育： 职业伦理观念 尊重患者的权利 行为、语言素 质修养 沟通技巧 1、强化护士危机预警意识： 病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。 病人：真的！就是吃药后恶心的…… 病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。 医生：是吗？这药对胃肠没有副作用的。 病人：真的？那为什么这两天恶心呢…… 2、加强护患沟通： 公式： 用目光、点头、语言肯定他的感受。 但不是同意他的意见 感受 感受 了解 了解 感受 发烧确实很难受的 （目光关注）发烧几天了？ 了解 （点头）先检查一下，退烧药一会儿再吃。 了解 感受 坚持吃药、观察，会很快退烧的。 沟通案例 医院院长 （主管院长） 护理部 （主任） 护士长 科室护理风险管理小组 3、建立风险管理小组： 对护理工作进行定期的安全检查, 并要定期分析、评估和预测科室中存在的风险,与危机，尤其是危重患者 质量管理的制度 各岗位工作职责，明确要求，责任到人 工作程序 应急预案 护理常规 4、建立完善的护理管理制度： 5、媒体管理维护良好形象： 在危机管理中, 要面对着危机所带来的冲击力和机遇, 这时要及时向媒体靠近, 统一口径, 需向公众告知自己的信心, 保持着公开和诚实态度, 保证行为和行动与言语有着一致性, 维护自身良好的形象。 公开、透明 定期培训 考试评比 模拟演练 晨会提问 业务学习 提高业务水平， 不断更新专业知识 急诊危机控制五个常用策略： 急诊护理危机管理的意义 减少损害与痛苦 增强治疗信心 提升满意度 降低投诉率 增强士气与满足感 减少工作量 医院方面 员工方面 病人/家属方面 提升医院形象 增加医院收入 降低医疗风险 避免风险赔偿 减少资源浪费 急诊护理危机管理的意义 其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。－《道德经》.老子 译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。 急诊护理风险之 ----危机管理 护理风险与危机概述 急诊护理危机的管理 急诊护理危机管理意义 主要内容 急诊护理风险的种类 急诊护理风险的诱因 护理风险与危机管理概述 ?护理风险 是指在医疗护理活动中，护士对他人的身体发 生医疗侵权行为所负的法律责任和经济赔偿责任的风 险，是一种职业风险。 护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节 和过程中！ ?危机管理 是专门的管理科学，是企业为应对各种危机情 境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训 等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁 和损失。 在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握 危机发生的规律性，缓解矛盾，变害为利！！ 护理风险管理概述 护理风险与危机有时甚至是极为简单或看似微不足道的临床活动都具有风险，一旦发生护理缺陷或事故，给病人和家属带来痛苦,也给自己身心带来不利影响。因此，要有效地回避护理风险，强化危机意识，以防