故处理、调查与分析程序.docVIP

蓝海宏业事故处理、调查与分析程序 编写人：孙雪琦 批准人：赵金凝 版本号：V1.1 文件号：S0P-EHS-006 生效日期：2012-3-1 回顾日期： 涉及范围：蓝海宏业（天津）物流有限公司 1、目的： 事故处理、调查和分析程序对公司的EHS管理的不断提高是非常重要的。公司的EHS政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报、处理，彻底的调查与分析，找出发生事故的根本原因，从而吸取教训，组织培训与修订预案，杜绝类似事故再发生。 2、 范围： 本程序适用于蓝海宏业公司所有故的汇报、处理、调查和分析过程控制。包括未遂事故和己发事故。 3、定义： 未遂事故是指有可能造成严重后果，但由于其偶然因素，实际上没有造成严重后果的事件。 已发事故就是在进行有目的的行动过程中所发生的违背人们意愿的事情或现象。事故包含人身受到伤害和财产受到损失。包括： 未遂事故 车辆抛锚事故 车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故） 车辆特大交通事故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等） 产品泄漏事故 火灾事故（办公场所、仓库、运输途中） 自然灾害事故（如：地震） 货物被盗事故 4、职责： 4.1 事故发生部门负责人：事故第一时间上报EHS部，汇报内容包括：事故发生时间、地点、简要经过和事故现场情况。必须亲临现场并指挥处理，对于紧急情况有权现行处理以确保人员和财产安全；负责事故发生地24小时内填写《事故初始报告》报EHS部；协助事故调查组的调查，如实提供有关事故情况，维护现场并拍照记录；执行“四不放过”事故教育； 4.2 EHS部门：第一时间赶赴现场，填写《事故调查单》；组织事故调查组执行事故调查，在事故调查时，不得偏听、偏信，影响事故的调查；恪尽职守，廉洁自律，充分发挥专业技术特长，按时、高质量完成事故调查任务；保守事故调查中的秘密；事故信息的发布，由部门负责人同意安排，调查人员未经部门负责人允许，不得私自发布有关事故的信息；在事故发生的72小时内经事故调查组商讨后由EHS经理发布《事故调查最终报告》监督“四不放过”事故教育的执行；验证相关纠正预防措施的执行和有效性； 5、程序 5.1事故信息了解及上报流程图 5.2事故处理流程图 未遂事故处理流程 5.4各类事故处理流程图 5.4.1车辆抛锚事故处理流程 5.4.2车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故） 5.4.3车辆特大交通事故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等） 5.4.4 产品泄漏事故（包括包装件破损、发生车辆事故造成不可控的泄漏、发生气体泄漏及泄漏后发生燃烧或爆炸） 5.4.5火灾事故（办公场所、仓库、运输途中） 5.4.6自然灾害事故（如：地震） 5.4.7货物被盗事故（包括库内及运输途中货物被盗） 5.5不合格报告处理流程图 市场部 客服部 运作部 财务部 备注： 信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告的时间为：一天； 订单主管审核不合格报告，并发送的时间为：二个小时； 运作部收到不合格报告，分析整改，须三日内反馈； 客服部收到不合格报告，如整改措施不利，打回要求重新整改，反馈时间为：二天； 各环节确定先行赔款的时间为：一周； 跟踪人员收到改进措施，保持跟进的时间为：一个月。一个月后对整改情况做出鉴定。 6.附件： 收到不合格报告，确定是否先行赔付 收到赔款证明，先行付款 调度收到驾驶员异常 收到不合格报告，分析整改，须三日内反馈 如有赔款，须出具赔款证明 客服专员收到客户反馈异常 信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告 收到不合格报告，分析整改措施是否有效 订单主管审核不合格报告，并发送 跟踪人员收到整改措施，须跟进整改情况 收到客户投诉