接待与会务工作礼仪培训及规范全解.ppt

（二）接待礼仪——开 关门礼仪 一、朝里开的门，如果门是朝里开的，应先入内拉着门，侧身再请尊长和客人进入。 二、朝外开的门，如果是朝外开的门，应先打开再请尊长和客人进入。 三、旋转式大门，如果陪同上级或客人走得是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 注意事项： 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”“手”并用且到位。即运用手势要规范，同事要说诸如“您请”“请这边走”“请各位小心”等揭示语。 （二）接待礼仪——介绍和握手礼仪 介绍他人是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。 介绍他人通常都是双向的，即将被介绍者双方各自均做一番介绍。 介绍他人时，遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份较高者，先将前来欢迎的人按其身份先高后低的介绍给来宾 握手是在相互离别、恭贺、致谢时相互表示情谊、至意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意。 握手顺序： 主人、长辈、上司、女人主动伸出手， 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （二）接待礼仪——介绍和握手礼仪 握手的方法： 1、 一定要用右手握。 2、要握紧双方的手，时间一般在1-3秒为宜，不能过紧或只用指尖漫不经心的接触。并问候对方。