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IT人士应该何去何从？一个做呼叫中心转DBA人士的忠告！ 标签：呼叫中心 DBA IT人士 原创作品，允许转载，转载时请务必以超链接形式标明文章 原始出处 、作者信息和本声明。否则将追究法律责任。http://5168422./5158422/879173 ?????? 我是一个从业将近两年的IT蚁族，之前在深圳搞呼叫中心，现在转DBA了。以前搞呼叫中心的时候，工资吗4500/month马马虎虎，租房单间600/month,上下班地铁费和生活费自理。刚开始接触呼叫中心这个行业的时候还是蛮兴奋和有兴趣的，但是后来我觉得好迷茫。 ??????? 越来越厌烦搞呼叫中心了：工资低，加班，累，客户还纠结。呼叫中心这个行业牵涉的技术环节太多，每一环都很容易出问题，不是电话打不出去了，服务器down机了，语音卡坏了，就是语音网关坏了，耳机有噪音，客户CRM软件出现这样那样的问题，包括：来电弹屏失败，没有通话记录，分机没法示忙，转接、代接失效，更糟的是有时候需要运营商协助调试的时候，电信那边的那些调试人员有时候还怙恶不悛，没法沟通。搞呼叫中心是累的，有时候客户动不动就一个电话打过来了，说他们的电话打不出去了。于是啊，我们这帮技术就要他开QQ远程或者teamviewer调啊，尤其是在网速慢的时候，真的是让人想死的心都有了。但是客户又急，电话对整个公司的业务是至关重要，客户希望你立即就能搞定，但是无赖的网速啊。好点的客户还可以理解，要是碰到不好的客户，直接把你骂的狗血淋头。客户是上帝，得罪不起，只能忍气吞声啊。于是调调啊调，检测Linux服务器负载，asterisk进程，mysql数据库,看网关，打电话测试，看asterisk控制台输出，分析dialplan等等确定没问题，还要打电话和电信等运营商沟通，看是不是运营商的问题，脑细胞都不知要死多少，经常行的搞到凌晨一两点都没搞好。但是客户急着明天就要用啊，那就通宵搞吧。有的时候是出差去技术支持，明明所有故障都解决了，高铁的返程票都买了，坐等上次，结果客户电话打过来说呼叫中心又挂了，悲剧啊，退票续房继续调啊。o(︶︿︶)o 唉 ??????? 上面说的情况还是好点的，有的时候碰到的客户啥也不知道，或许她们就是一客服妹子！你叫我们咋搞？有些客户，公司里连个网管都不请，电话出故障了，就打电话找到我们公司项目负责人，然后我们这边的技术支持负责调试。有时候问她，IP地址是什么？qq远程可以吗？ssh端口可以映射出来吗？呼叫中心服务器ip地址是多少？本来呼叫中心ip地址我们是有记录的，但是有时候负责技术支持这一块的不一定就是负责这个项目实施的人员，所以ip地址和root密码等有时候也是沟通上的大障碍。更有客户，公司里连上internel网络都没有，服务器也没法映射到外网去。你说咋搞？本来呼叫中心为了避免盗打，一般也不容许连公网，即使给了公网，估计那帮人也不会做端口映射。唉，碰到这样的情况，只能无赖的要死。有的时候是需要客户配合做一下测试等，客户几乎什么也不懂，你让他或者她去机房把服务器重启一下，她连那个设备是呼叫中心服务器都不知道，让他重启网关也是不知道网关为何物，或者检查水晶头是否脱落，或者让他配合自己测试一下电话等。往往这些沟通，就要和客户解释半天，解释什么是网关，服务器是什么样子，......o(︶︿︶)o 唉。我想啊，大部分时间就浪费在这种不可理喻，对牛弹琴似的沟通上了。这让人觉得搞呼叫中心，碰到这种情况，觉得就是在浪费时间，浪费光阴。生亦何欢！ ??????? 搞呼叫中心的弊端不仅仅是如此，我现在从国内行情、硬件、软件、利润等方面来分析呼叫中心这个行业的发展前景。 ??????? 国人喜欢贪小便宜，众所周知！淘宝上能够淘到便宜的卖家，一定选择便宜的。客户选择呼叫中心的厂商，一般都是看谁的价格低，就选择这个公司来做他们的项目，淘宝上能够淘到几百块钱的山寨卡，我就绝不用国外的几k的奢侈卡，sangoma的卡是不到万不得已不去买这种天价的卡。反正客户大部分是这样的，能够用就行，后期出了问题再说。我是搞技术的，但是也有时候和客户接触到一些有关销售等方面的报价等，客户就是这样的锱铢必较，这点真不假。所以往往一个单谈下来，做的好的可以有7~8w左右，做的不好的可能就2~3万，这些费用包括了所有的硬件（服务器，语音卡，网关，话机）工程师上门施工的路费、住宿费，甚至还有二次开发的程序员的投入，以及后期的维护等。掐指算一下，整个项目下来，利润能有几多？公司完成这个项目后，分给你的能有几多，公司留给公司后续发展的能有几多资金，所以公司几乎不可能扩招，壮大，因为公司根本就没有赚多少钱。最终只能是你郁闷，公司也很无耐。 ???????? 另外，呼叫中心在硬件这一块也让人蛋疼。国内整个呼叫中心市场，克隆digiu