(互联网思维与O2O.docxVIP

互联网思维和O2O互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网思维最早是由百度李彦宏提出，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等。摩尔定律等理论，互联网的三大基础要件——带宽、存储、服务器都将无限指向免费。在互联网经济中，垄断生产、销售以及传播将不再可能。不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，这些思维得以集中性爆发。互联网思维包含九大体系十九大法则：第一：用户思维。用户思维是整个互联网的核心及基础，是最重要的！没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思维是在整个价值链中各个环节都要“以用户为中心”去考虑各方面问题。传统企业一直在以用户为中心，以客户为上帝等，互联网本来信息量大，消费者可以了解更多的信息，如产品、价格、品牌等，互联网的存在使得市场更加公开透明化，以前市场都是以商家厂家主导，现在转变为由消费者主导，消费者主权时代真正到来了！所以现在作为厂商，必须都从市场定位、产品研发、生产销售乃至整个售后服务的价值链中所有环节，都要建立在以客户为中心的基础上在互联网思维下，不应该只是理解用户，更应该去深度挖掘客户需求，只有深度挖掘客户企业才能更好的生存，企业价值必须要建立在以用户价值之上！法则1：得屌丝者得天下 屌丝，最主要的特征身份卑微但是又有追求，也有一颗创业向往高档生活的心，只是苦于各方面条件不能达到，他们也寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中应该至少占了5亿以上，屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，如果你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。 产品如果不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，产品必然是失败的。像淘宝如此多的小卖家、买家，其中也不乏有很多的屌丝群体。 法则2：参与感 在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位，让用户参与产品开发，一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如现在开始流行的衣服定制；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自己组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。最成功的当时下最流行的小米手机了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。 法则3：用户体验至上 在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。用户体验是一种纯主观在接触的过程中建立的一种感觉，让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。 好的用户体验，应该从每处细节开始，只有注重细节，才能让用户有更好的体验，三只松鼠就做得非常好，在他们与客户聊天时把客户称为主人，很符合松鼠的定位，在发货时站在客户的角度考虑，包裹内放置各种便利客户的小东西，给客户的感知就非常好，甚至远远超出客户的心里，如此就牢牢把握客户的回购率。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，我们的目标消费群体是什么是—“屌丝”者得天下；What，这个目标群体的需求是什么，参与感；How，怎样去实现这个需求——用户体验至上。第二：简约思维。是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足。法则4：专注，少即是多产品线的规划，要专注。品牌定位也要专注，给消费者一个选择