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民航服务业特征的影响 D 其他因素 无形性使服务产品定价比有形产品更加困难，服务产品的价格的上限和下限的定价区域都比有形产品要宽，顾客对无形产品的认知是比较模糊的，因此要着重考虑顾客对产品价值的认知。 不可存储性导致服务产品的需求不稳定，从而产生了不同时期有差别的服务产品价格。在南航，具体体现在将航班航线划分为淡季和旺季，淡季和旺季实行不同的票价。 价格支付 Journalist 中国南方航空公司 中间商 支付途径 直接到机场订购机票，现场付费 Journalist Journalist Journalist 官网订购机票支持银行卡，VISA卡，MASTER卡，银联卡 电话支付支持信用卡支付和带银联标识的借记卡支付。 Journalist 线下各地各个售票网点，现金或信用卡购票 “携程网”、“酷讯”、“去哪儿”、淘宝等，借助付款卡或者支付宝来完成南航机票的支付 南航购票的付款时间均为传递服务前，必须先交费才购买到机票，才享受到南航提供的服务 价格的告知 南航官网展示 邮件订阅及RSS订阅 与旅游网站合作 南航手机客户端 与社会服务平台合作 价格的告知 官网展示 价格、优惠信息南航主页展示 邮件订阅及RSS订阅 与社会服务平台合作 与社会服务平台合作 南航手机客户端 南航手机客户端 随着科技的不断进步，手机在人们生活中发挥着越来越大的作用。有鉴于此，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）近期推出了手机客户端，并逐渐受到旅客的认可。 借助该客户端，旅客可随时随地使用手机随时进行机票查询、航班预定、机票变更等基本操作，同时亦可进行酒店预订、南航航班最新动态的查询等延伸服务，大大方便了旅客的出行。 手机客户端的推出，开辟了官网销售、电话销售等传统方式之外的直销新途径。目前，借助近期的“手机入会里程奖励计划”、 “手机预订乐享额外折扣”等活动，南航手机客户端成吸引了更多旅客的关注，越来越多的旅客开始选择手机客户端购票出行。假以时日，手机客户端必将在机票销售中发挥更大的作用。 调节各舱比例，充分利用座位改善经营状况。南航当前各个舱位的比例基本是固定的。这样不太合理。应该及时根据市场需求调节头等舱、商务舱和经济舱的比例，以“尽可能坐满”为原则，这样不仅方便旅客、宣传了航空优势，还增加了航空收益。 在原有的收益管理系统的基础上进行优化，首先将座位容量根据预测进行分配，在销售过程中，各等级票价根据实际与预测需求之差进行价格浮动，以达到市场的彻底细化，也达到需求的相对平衡。 要把竞争转向非价格竞争，在提高产品的差异化程度、实行服务差异化、市场定位差异化等方面投入更多的关注。 Thank you！ 组长：黄志华（公司介绍与资料整合） 组员：郭嘉俊（定价主要原因与特征分析） 陈秀因王艳珊（定价方法与技巧） 高晓纯（定价主要策略） 彭秋燕（价格的告知） ?顾绮华 PPT制作者 邓沐演讲 * 差别定价法—南航根据产品的不同特性，对市场进行准确细分，寻找不同需求、不同特征的顾客群，然后再根据顾客的不同需求，进行差别定价。 * 单击此处添加幻灯片标题 单击添加副标题或公司信息 中国南方航空的价格策略 中国南方航空股份有限公司（简称南航），是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。南航坚持“安全第一”的核心价值观，禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。 南航以拥有400架飞机跻身世界前六、稳居亚洲第一，并且正在快速赶超国际上的老牌航空企业。 国内运输飞机最多 航线网络最密集 年客运量最大 国内第一家创建电子商务平台的航空公司 首家推出电子客票，率先提供电子客票网上值机和手机值机等特色服务 中国南方航空的价格策略 定价主要原因与特征分析 价格支付 定价的方法与技巧 价格的告知 定价的方法与技巧 如何定价？ “邻座买的票比我的便宜600多，小年轻的脑子就是转得快。”从云南出差回来，在西安一家装修公司上班的秦伟有点想不通，同一个航班、同样的舱位，自己买机票花了1200多元（票面价，不含燃油附加费，下同），而邻座 提前订票才花了600多元。同一航班机票价格差600多元，这是为啥啊？ 差别定价 旅游旺季和淡季以及高峰季节进行分别管理 季节性、时段性的票价调节，实现航班收益最大化 需求弹性定价法 先想办法把高价位的座位塞满，再把剩下 的乘客填到低价座位上去。 收益管