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（第一套） 一、填空题 1.95598客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、（ 举报 ）、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。 2.供电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过（ 三 ）次。 3.（ 首问负责制 ）规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 4.对月用电量较大的用户，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于 （ 三 ）次。 5.供用电合同书面形式可分为标准格式和（ 非标准 ）格式两类。 6.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至（ 交纳日 ）止。 7.主供电源指能够（ 正常有效 ）且连续为客户（ 全部用电负荷 ）提供电力的电源。 8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（ 供电可靠性 ）的实际需求，在（ 主供电源 ）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。 9.自备应急电源指由客户（ 自行配备 ）的，在（ 正常供电 ）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的（ 独立 ）电源。 10.双电源指由（ 两个独立的供电线路 ）向同一个用电负荷实施的供电。 11.双回路指为同一用电负荷供电的（ 两回供