(医院四治整改.docVIP

深入开展四治　整顿医院作风 努力构建和谐医患关系 市委十届七次全会明确提出，要在全市开展主题为治散、治懒、治玩、治浮的作风大整顿，以切实改进作风，进一步落实保增长、保民生、保稳定的措施，确保“保二争一、科学跨越”的战略目标顺利实现。医院作为服务社会服务大众的窗口，是社会各界尤其是患者关注的焦点。医院人员队伍作风的好坏，直接影响到医院整体的形象、社会知名度、公众信任度。因此，医院必须深入开展四治活动，率先实现作风转变，努力构建和谐医患关系，促进医院事业稳步健康发展。 一、端正态度，深刻反思，正确认识医院干部职工作风存在的问题 近几年来，我院积极开展民主评议行风工作。通过行风建设和民主评议行风活动，进一步改进工作作风，规范工作行为，净化医疗市场环境，提高医疗服务质量和技术水平，解决群众反映的热点问题，并收到了良好效果。 一是建立了良好的医德医风体系，医德医风端正，精神面貌好。经过多年的医德医风建设、医院管理年活动、治理医药购销领域商业贿赂专项工作，我院已建立了良好的职业道德和行业作风体系。广大员工思想健康，精神面貌好，遵纪守法，团结向上，廉洁敬业，文明有礼，具有良好的开拓进取精神和职业操守。群众对我院的行风建设给予良好的评价，认为我院领导重视，严抓严管，建立了长效机制，并且制度措施落实，医疗行为规范、健康，医务人员廉洁行医，无收受红包、回扣等行为。医院的形象、院风、精神面貌、行风建设得到上级领导和群众的认可，医患关系和谐良好，并稳步发展。 二是建立了行之有效的医疗质量管理体系，医疗质量良好。建立了完善的医疗质量和医疗安全的核心制度，健全并落实医院的质量管理网络。质量管理实行在院长领导下，以职能科室为中枢，科室主任、护长为骨干，全院人员自我检查、执行为基础，全面加强医疗质量的管理与监控，形成既有自上而下的顺向质量控制，又有自下而上的逆向质量反馈，还有科与科之间的横向比较及考核。通过以上多层次、全方位的质量管理和监控，力求做到医疗护理质量管理无缝隙、业务技术无缺陷，消除医疗隐患，确保医疗安全。一年来，无发生医疗事故和严重医疗差错。 三是建立规范的医疗服务行为，医疗秩序良好，群众看病难、看病贵的问题得到较好解决。医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理常规得到严格的执行，做到依法执业，行为规范。在诊疗活动中，做到合理检查、合理用药、因病施治。无滥检查、开大处方、长处方等现象发生，无开单提成等不正之风发生。大型医疗设备检查阳性率为XX%，超过卫生部制定的70%标准。医疗服务收费标准得到严格执行，收费透明度高、准确，无多收乱收现象。医疗成本得到较好控制，医药费用得到降低。群众看病贵、看病难的问题得到进一步缓解。 四是建立良好的医疗服务流程，工作作风和服务态度得到改善。推行人性化服务和管理理念，不断改善和优化医院的环境、服务流程，为病人提供清洁、舒适、温暖、安全的就医环境和便捷的服务平台。医院员工自觉遵守劳动纪律，工作作风和服务态度得到进一步改善。以病人为中心的服务观念深入到医务人员的诊疗活动中，主动服务、诚信服务、优质服务成为每一位员工的基本作风；救死扶伤、关爱病人、弘扬白求恩精神，成为每一位医务人员的自觉行动；好人好事层出不穷。今年共收到表扬信XX件，锦旗XX面，综合满意度XXX%。新型农村合作医疗实施以来，医疗任务在超几倍的压力下，我院医务工作者加班加点，放弃休息日和节假日，全身心投入到医院的正常业务工作中去，哪里有需要、那里就有我们卫生人员，在防治重大自然灾害、应对突发公共卫生事件、三鹿奶粉筛查以及防治手足口病、甲型流感等重大活动中，充分展示了医务工作者的风采。实践证明，我院医务工作者是一支值得信赖的队伍，是一支爱岗敬业的队伍。 但是，我们还必须清醒地看到，医院的工作离政府的要求，离人民群众在新阶段的期望还有较大差距，“散、懒、玩、浮”问题还比较突出，投诉、医疗纠纷时有发生。 一是部分职工思想混乱，宗旨意识不强。个别职工人生观、价值观、权力观扭曲，奉行拜金主义，唯利是图思想严重，不是比工作业绩和工作能力，不是比贡献大小和付出多少，不是比业务技术和能力水平，而是比岗位、比待遇，讲条件，要待遇，争利益。极少数医务人员仍然存在收受红包、接受吃请、故意推诿病人的现象，严重败坏了医院的形象。 二是部分职工作风飘浮，服务态度较差。一些职工组不讲组织纪律，自由散漫，我行我素，搞不团结。个别职工上班来得迟，不遵守上下班制度，在上班时间买菜、会友、接送小孩、办私事；有的上班串岗脱岗、扎堆闲谈、上网聊天、玩游戏、打扑克。少数职工对病人的态度冷漠生硬，讲话不讲究方式方法，不善于耐心解释、沟通和疏导，导致医患纠纷经常出现，给医院的声誉造成了不良影响，给医院造成了损失。 三是部分职工安于现状，工作浮在上面。对具体工作不深入、不亲自动手，说得头头是道，做得马