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第一章 决策支持与商务智能概述 一、知识点 1、传统决策依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 2、科学决策结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科，例如经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等 3、决策类型一般分为结构化、非结构化和半结构化问题 4、结构化（程序化）问题是指那些日常的、重复的有标准解决方案的问题 5、非结构化问题是指没有一刀切的解决方案，模糊的复杂的问题。 6、半结构化问题是指在信息收集、方案（计划）制定和方案选择三个决策阶段（西蒙）部分是结构化的。 7、结构化决策的特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 8、非结构化决策特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维 9、商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据 10、图灵（1950）提出了图灵试验，发表了“计算机与智能”的论文，提出了计算机能够思维的论述 12、从本质上讲，商务智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的方法、过程及软件的集合，其主要目标是将企业掌握的的信息转化为竞争优势，提高企业的决策能力、决策效率和决策的准确性。 13、商务智能的应用层次（1）：简单的查询报告；在线分析处理；经理信息系统；数据挖掘；外网。 14、企业商务智能的应用层次（2）：业务活动管理；以前发生了什么；现在正在发生什么；为什么发生；将来会发生什么。 15、制造企业中制造过程所生成的数据源包括：调度数据；生产量、生产效率；故障数据；库存数据；生产计划数据；运行成本数据等，这些数据通过ERP系统得到汇总，并整合在集成的ERP数据库/数据仓库中。 16、商务智能在制造企业中的典型应用包括：质量控制与故障检测；生产流程优化及选择；供应链管理等 17、商务智能在金融保险行业应用包括：分支行利润分析；交叉销售；信用风险管理；新产品推销；收费策略；客户利润分析；欺诈管理；客户挽留 18、商务智能在零售业中典型应用：客户关系管理；交叉销售分析；顾客忠诚度分析；市场定位分析。 19、商务智能的Web应用：互联网搜索技术；网上商品/服务推荐技术；精准营销等。 20、商务智能的应用水平直接与信息技术基础和信息系统成熟程度相关。就算在商务智能最发达的地区，商务智能的理想和现实之间仍然存在了一条“成熟性沟壑” ，商务智能要想实现其在企业中的战略性地位还有很长一段路要走。 21、商务智能架构主要包括四个部分：数据环境、商业分析环境、性能和应用策略；用户界面 22、商务智能数据分析工具主要包括OLAP、可视化、预测模型和数据挖掘、记分卡等。 23、商务智能的用户界面负责将商务智能分析层的功能以集成的、个性化方式提交其用户，实现访问层功能的方式包括网络浏览器、Web服务和门户系统等。 二、简要概述知识 1、企业为什么需要商务智能工具。（C1p46） （1）传统业务报告数据充分而知识匮乏 （2）传统分析工具的整合能力有限，用户被限定在数据对象中，而不能进一步分析和整合 （3）传统报告不能满足用户需求。天气预报：每天只告诉你历史数据对你来说有用么？ （4）信息技术及应用的推广大容量数据存储，互联网，并行处理，云技术 2、中粮生化全面信息化之后存在需要用商务智能解决方案处理的问题有那些 （1）数据量增大，数据难以管理 （2）信息孤岛，部门数据相互独立 （3）查询与报表不足以支持战略决策的需求 3、简述商务智能在公司战略、业务战略和职能战略决策中的作用 （1）商务智能可以根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定位来选择合格的投资组合战略 （2）商务智能可以进行企业外部因素分析：外部环境分析、行业状况分析、竞争对手分析等 （3）商务智能可以在分析企业内部因素（劳动力，成本，技术，竞争等）的基础上为职能战略提供科学的决策依据 第二章 一、知识点 1、数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用以支持管理决策的过程。 2、以1992年W H Inmon出版《Building the Data Warehouse》为标志，数据仓库发展速度很快。 W H Inmon被誉为数据仓库之父。 3、数据集市(Data Mart) ，也叫数据市场，是一个从操作的数据和其他的为某个特殊的专业人员团体服务的数据源中收集数据的仓库。 4、企业数据仓库（EDW）是支持整个企业决策的大型数据仓库。能够为多种决策系统提供数据支持。 5、数据仓库可以分为三个部分：数据仓库本身，包括数据和相关的软件。数据采集软件；客户端软件 6、选择数据仓库分层架构需要考虑：使用何种数据库管理系统；是否使用并行处理和分区处理；是否使用数据迁移工具进行数据加载；使用何种工具进行数据检索和分析。 7、数据集成的三个阶段：数据访问；数据