V站志愿者手册.doc-苏州大学青年志愿者协会.docVIP

苏州青年志愿服务V苏州青年志愿服务V站理念：苏州青年志愿服务V站，有个“V” 内涵：第一个V是Volunteer 志愿；第二个V是Vogue 时尚;第三个V是Virtue 美德;第四个V是Value 价值；第五个V是Victory 成功；第六个V是象形的含义：微笑时上扬的嘴角。志愿服务的招牌是微笑对人，给人以青年人的朝气和亲和力。服务地点：文明形象的推广中心政府公共服务的便民窗口市民的青年志愿者参与社会的实践基地 5、服务时间： 时间：参加服务的志愿者请务必在站内电脑上的电子签到台账中登记签到，并可以记录当日的日志和感想。V站青年志愿者工作准则 五要： 1、要整齐穿着志愿者服装，佩戴有关工作证件。 2、要服从站长的工作安排，履行自己的职务。 3、要使用礼貌用语，耐心为市民和来往宾客解答疑问。 4、要保管好站内物资和设施。 5、要自觉维护苏州城市文明、v站青年志愿者队伍的形象。 五不要： 1、工作期间要坚守岗位，不要在服务期间从事与志愿服务工作无关的事情，（如上网、游戏、下载、打电话闲聊等）不得携带非工作人员进入站内。 2、严格遵守工作时间，不要迟到早退。 3、不要无故请假，如因特殊情况无法参与服务，需提前1天电话通知组长。 4、不要以v站志愿者的身份收取费用、从事任何以盈利为目的或违背社会公德的活动。 5、不要发布违反国家安全、机密、利益和损害他人合法权益的信息。 三、志愿者常见问题 1. 我是开车来参加义工活动的，请问汽车如何停放？东方之门地铁的地面站台，南北100M各有一停车场，可停放2. 作为志愿者，服装应该如何穿戴？志愿者到岗后首先穿好志愿者服(小红帽 + 红色马甲)，佩戴好志愿者牌。离岗时服装和胸牌理好并放回原位。3. 服装在何处领取？小红帽和马甲可自带。如果没有，则可在V站获取。协会已经存放了3件马甲及5顶小红帽4. 我值早班，午餐如何处理？选择1： 可以在10点前至车控室找值班人员订购盒饭。餐费9元一人（自费），一大荤/一小荤/俩素菜 (备注:车控室值班室V站向内直走100M左拐中国银行柜员机旁通道进入)选择2： 可自己自带午餐。V站志愿者可使用员工休息室(配备微波炉和冰箱)。具体可以询问客服中心5. 工作人员洗手间及饮水间位置在哪里？V站工作人员进入车控室右手第一间。男女共用。饮水间和洗手间在同一间。可自带水杯。6. 目前我们提供的服务有哪些？目前开展。若有无法解决的其他问题请引导至客服中心? ? ? ? 7. 电视如何开启？遥控按红色开关键，摁住遥控USB口，选择电影欣赏，然后选择OK，然后选择C盘确认，最后选右键选择要播放的内容就可以。8. LED显示屏如何调试？点击桌面”LED显示器.exe” 将另一个桌面文件”LED字幕内容”里的内容复制进字幕编辑。点击“发送”，即更新LED显示牌的内容。每日开班需更新日期。9. V站垃圾如何处理？可直接倒在V站外，左侧的垃圾桶中（分可回收与不可回收垃圾）。每天下午的志愿者离岗前要把V站里垃圾清理干净。10. 信息栏的资料在哪里获取？资料在桌子下面。可适当摆上去，每一小时放摆4到6份，不要过多。志愿者工作手册和V站的手册尤其要节省一点。11. 工作日志必须填写吗？志愿者必须填写工作日志，记录当天的情况。同时可以把想法与改进建议写下来。12. 有记者采访怎么处理？有记者采访时请统一咨询电话:13. V站有网络吗？没有。14. 拍摄的照片与工作心得如何处理？由于没有网络，可把志愿者工作时拍摄的照片及工作心得及时整理发送到: email:zyzgzb@163.com; litng575@163.com。15. 下午班次离岗前要确认哪些东西？志愿者离岗之前请清点好志愿者服务V站设备清单上罗列的物品。如有遗失，将追究当班负责人责任。特别提醒: 在离岗关闭卷帘门时，请首先检查门的下沿是否在轨道内(已经标注好轨道二字)。如果没在轨道内，请务必将其调整至轨道中。然后再按动电子钥匙关闭卷帘门。1. 洗手间在哪里？若乘客准备进站：进站后（也就是负2层。V站在负1层）分别在通道两头各有一洗手间2. 轨道运行时间是怎样的？木渎方向首发时间 7:05，末班时间 22:05。钟南街方向首发时间 6:43，末班时间 22:37。3. 是否有英文版（或拼音版）的轨道交通1号线和旅游路线图？没有4. 哪里有英文版的站台信息？请直接至V站旁的自动售票机，选择English，即可切换至站台英文名5. 站有几个出口？6. 哪些卡可以使用？-- 目前只能接收苏州通卡/市民卡/学生卡刷卡-- 上海等地的乘车卡均不可用。苏州通的利金卡是不能用的-- 老人