【2017年整理】鄂尔多斯银行网银常见问题 汇总.docxVIP

关于该服务 什么是个人网上银行？ 个人网上银行是鄂尔多斯银行提供的一种安全便捷的网络银行服务。顾客可通过网络进行网上交易及汇款。我行个人网银分为个人网银普通版和个人网银证书版。个人客户可在线注册申请或到本行营业网点办理开通个人网上银行普通版服务，也可以到本行营业网点办理开通个人网上银行证书版服务。使用此项服务没有任何额外费用，但是还需支付本行就该银行业务收取的服务费（如有）。 为什么我要选择个人网上银行？ 安全：你可以完全放心的使用鄂尔多斯银行网上银行服务进行任何的交易。 鄂尔多斯银行的网上银行服务拥有着一流的安全标准。 方便：无论在家或办公室，国内或国外，只要您能够连接因特网，就能马上使用个人网上银行服务，在世界任何地方7*24小时使用鄂尔多斯银行账户。没有特殊软件的要求。只要您有一台拥有我方最低配置要求的个人计算机，您就可以准备开始了。 该服务有哪些功能？ 鄂尔多斯银行个人网上银行普通版为您提供，账户查询、客户服务等功能。个人网银证书版为您提供，账户查询、转账汇款、理财业务、个人贷款、签约管理、客户服务、超级网银、信用卡等功能。 谁能申请这项服务？ 只须拥有鄂尔多斯银行活期储蓄账户，便可申请成为鄂尔多斯银行个人网上银行用户。 我要如何申请这项服务？ 有2种方式可进行网上银行的注册 1. 在线注册-您可以点击个人网上银行登录页面的“个人网银在线注册”并根据相关提示进行操作来申请个人网上银行服务，此时您所申请账户只能登录个人网银普通版。 2. 柜面签约-到我行分支行办理“个人网银柜面签约”业务即可。 在申请个人网银普通版后，需到我行分支行绑定数字证书，方可登录个人网银证书版。 我需要些什么来注册和使用这项服务？ 在线注册时，您需要知道您的活期储蓄账号或者您的借记卡卡号及密码，和相关证件号码。 使用借记卡卡号及密码在线注册相关问题 使用借记卡卡号及密码进行网上银行注册有什么优势？ 立即使用： 使用借记卡卡号及密码方式进行网上银行注册就意味着一旦你注册完你就可以使用个人网银普通版的服务。 方便： 客户只需要在注册时输入借记卡卡号/密码及相关个人信息便可完成网上银行普通版的注册及激活，即刻开始网银之旅。 我为什么不能用我的借记卡进行网上银行注册？ 只有在您的借记卡处于正常状态（例如，可通过ATM查询/取款的天骄卡）的情况下才能进行网上银行注册。未激活或已被锁定等状态的借记卡不可用于网上银行注册。 为什么我使用借记卡注册网银或重设密码时会导致借记卡被锁定？ 我行网银借记卡交易有三次密码重试机会。密码连续输入错误超过三次后，为保证客户资金安全，我行会锁定该借记卡，借记卡锁定会在次日自动解除。 使用网上银行密码封注册的相关问题 哪些浏览器支持我行的网上银行服务 哪些浏览器支持我行的网上银行服务 ? IE 7.0 ? IE 8.0 ? Chrome 5.0 ? Fire Fox 3.6.13 ? Safari 5.0 (Windows) ? Macbook Safari 如何登录 我登录时的用户名及密码是什么？ 您登录个人网上银行的用户名和密码是您在注册个人网上银行服务时设定的登录名和登录密码。 如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办？ 如果忘记了登录用户名，您可以致电96622查询，也可以直接使用已关联到网银的账号作为用户名登录。如果您忘记了登录密码，请到我行任一分行重置密码。 我可以修改我的密码吗？ 是的，您可以随时使用“客户服务”里的“网银修改密码”功能来修改密码。 如果我怀疑我的密码已经泄露给他人了我该怎么办？ 如果您怀疑您的密码已经泄露给他人了，请立即修改您的登录密码。 账户信息查询 我可以在网上银行查询到哪些账户信息？ 您可以在网上银行查询到您在鄂尔多斯银行的活期存款、个人贷款、通知存款、定期存款等相关账户信息。 转账功能 网上银行能进行哪些转账服务？ 本人名下储蓄账户之间转账。 向鄂尔多斯银行他人储蓄账户转账。 人民币境内跨行汇款。 进行网上银行跨行转账需要什么先决条件吗？ 1． 注册个人网上银行。 2． 为个人网银绑定数字证书。 3． 登录个人网银证书版，点击“转账汇款”里的“跨行转账”功能，就可以进行跨行转账了。 转账操作之后多久能生效？ 取决于转账类型： 1. 本人名下储蓄账户之间转账 实时 2. 向鄂尔多斯银行他人储蓄账户转账 实时 3. 人民币境内跨行汇款 我行7x24小时受理您的网上银行跨行汇款申请，具体处理时间如下： ? 汇款金额在5万元人民币以下（含5万元）且在“是否加急”处选择“普通”的汇款申请的处理时间为：工作日上午9:00至下午3:15。 ? 汇款金额在5万元人民币以下（含5万元）且在“是否加急”处选择“加急”的汇款申请的处理时间为：工作日上午9:00至下午4:30。