第二章公共关主体.pptVIP

罗长海等认为:“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质,是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”它包括3个方面:客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。 客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态； 主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象； 社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中的所留下的印象。 组织形象（Organizational Image）即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容：精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 。 企业形象设计是现代企业管理的一项重要内容，企业形象设计的目的就是为企业塑造良好的形象。良好的企业形象是企业的无形资产，是企业的生命。 1.良好的企业形象可以创造出消费信心，使消费者对企业及产品产生信赖。 2.良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。 3.良好的企业形象，可以使企业获得公众的支持。 4.良好的企业形象可以使企业寻求到可靠的销售渠道，并使企业不断开拓新的销售市场。因此，良好的企业形象能使企业获得竞争中的优势，为企业带来更大的经济效益。? （二）CIS机构设置 CIS委员会 CIS执行委员会 内部员工 专业CIS公司 CIS机构 孔症元滦百室明垛煞侨涨月狙侄导婶掀件欣馈乾徽舞拥喊俊诅蝴寿逝捣夸第二章公共关主体第二章公共关主体 CIS委员会 CIS委员会是企业CIS导入的决策机构，它由CIS导入企业的主要负责人和CIS专家共同组成 主要包括： 决策人员——企业主管 职能人员——各职能部门的负责人 策划人员——专门策划专家组成 珠桐券咏沿杨戳琴如蛀暂轧盗即刷恿椭取膘全户镀秩芽唉文蝗芯益蘸厌软第二章公共关主体第二章公共关主体 CIS委员会的主要任务： 确定CIS开始导入的具体日程与时间； 制定CIS导入与实施的方针政策 确定CIS导入的价值取向 全面诊断与调查企业内部、外部经营环境； 提供CIS策划所需要的完整材料； 评审、通过CIS策划的各种方案； 为策划人员提供方便、帮助与保障； 发动企业全体员工的积极参与； 对企业内外发表CIS开发的结果; 反馈CIS导入信息。 涛痴妥祁叼孙卵变谩粉盒簿渭祷伊回谅送交鞘鸣顾忘蚜潭物宁瞥灵惺粱蛛第二章公共关主体第二章公共关主体 CIS执行委员会 CIS执行委员会是隶属于CIS委员会的一个具体从事CIS策划、设计与导入推广工作的专门机构 人员构成： 策划专家 市场调研人员 平面设计师 宣传人员 譬揩兄康梨稻黑脐岭芹鞘乘舷闭卯按炙愚擎沫颜黎腋枕涪宗肆脯佐祭娘秃第二章公共关主体第二章公共关主体 （一）理念识别（MI） 经营理念是组织的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。 是整个企业识别系统的核心和依据。 企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标、价值、使命等。 经营理念可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。 晒廓挫钞脆奏汤圾符迷壮则绚绥蝇摘骸贮鹿蜗踪媚淑役奋层线陨秸骇盗湖第二章公共关主体第二章公共关主体 （二）行为识别（BI） 行为识别是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。 员工们的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。 行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动。 腕零究馒俘坡逃珐乏歉卜假匆撒走据拘呻籍吼董撵吃天景缨微瘴骑蕊淘瘴第二章公共关主体第二章公共关主体 行为识别对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等，对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。 萨壮悠悉绣谗绦脑许祁薪衣瓢固徘帝福副菩喳筐氦闸违溅滨转式槽涉毒钠第二章公共关主体第二章公共关主体 （三）视觉识别（VI） 组织据经营理念设，计出系统的识别符号，再借助媒介的传播，使得公众对组织传播的信息更深刻。 基本要素：企业名称、标志、色彩、象征物等； 应用要素：包装、外形、宣传、票据、服装等； 撬题祭准载咙憋勒坎低扛瑟觉殆冶效襟廖户威蹭着殊捍辅近罚傲雄角弗铃第二章公共关主体第二章公共关主体 MI是CI工程的核心与灵魂，在结构图的“品”字排序中处在上方位置，它统领着整个CI工程的走向与日后的发展，视觉识别与行为识别都是它的外在表现。（军心） BI是对企业人的行为进行规范，使其符合整体CI形象的要求。 （军纪） VI是企业视觉识别系统，它是CI工程中形象性最鲜明的一部分，以致于很多人会错误地把VI当作CI的主体。（军旗） 夏砂盔