办公室礼仪培训导论.ppt

Britney Ni 见面礼仪 肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节 Britney Ni 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光 Britney Ni 鞠躬礼仪 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 Britney Ni 鞠躬的深度 浅度鞠躬 角度约为150 (2) 一般鞠躬 角度约为300 (3) 正式鞠躬 角度约为450~ 600 Britney Ni 点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 Britney Ni 消极的肢体语言 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿 Britney Ni  良好的形体语言 站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄 Britney Ni 站姿礼仪 挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼