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销售技巧分享   在线沟通的目的 接受认同客户 的情感诉求 说客户爱听以 及想听的话 双赢结果 让客户听我想 让他听的话 让客户接受我 的建议 沟通的目的 销售技巧 售前导购技巧 售中沟通技巧 售后处理技巧 售前沟通技巧 阿里旺旺工具的应用 对于之前咨询过的用户进行分类，然后统一在活动开始前的旺旺统一提醒下。增加顾客的紧迫感，这样就成功了一半。 客服的接待技巧 首先-第一时间搜集顾客的会员等级，订单等，通过顾客的交易信息来了解顾客，分析顾客的购买力，根据分析结果来引导顾客选购商品。 其次-查看顾客聊天记录，了解顾客是否需求高端产品。 售中沟通技巧 迎好了顾客意味成功了一半 站在顾客的立场多问 耐心+信心是重要因素 迎好了顾客意味成功了一半 A.顾客来咨询的10秒内回复，及时的 回复将得到顾客良好的第一印象 B.切记过于生硬的用语，建议配合 恰当的旺旺表情效果更好，简单的文字会让顾客产生视觉疲劳，一个表情会让顾客有愉悦感的同时也有聊下去的心情，更能拉近与客户的距离。 站在顾客的立场多问 在于顾客沟通中，观察顾客的购买意图 提问用一种引导的语境，而不是简单直接 提问中可以穿插推荐，容易促成销售 好的提问可以更加了解顾客