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如何做好资产管理中心客服主管 资产中心是饭店的一个部门，是一个包含物业服务和不夜城商场管理的特殊部门，作为资产中心的客服主管，日常工作内容主要有： 1、每月初订立月工作计划和每周末订立下周工作计划。 资产中心是饭店的一个部门，更是一个有着经营任务的部门，每年集团都给资产中心定了相应的收费任务，因此完成收费任务完成与否，直接关系着集团对资产中心年终的考核结果。必须每月都订立相应的收费任务并朝着任务目标全力完成，只有确保每月都完成任务，才能保证全年的收费任务。资产中心的收费项目主要包含：租金、物业费、空调费、采暖费、水电费、燃气费、停车费等等。资产中心的特殊性决定了资产中心的工作项目中最重要的一点是收费。 2、除了完成公司及部门订立的收费任务外，客服主管还应协助部门领导带领资产中心所有员工对不夜城进行商业化的经营与管理。 不夜城是饭店的配套场所，更是商业化的经营场所，因此，作为资产中心的客服主管，除带领班组圆满完成公司下达的经营外，还应带领组员对不夜城进行商业化的经营与管理。商业管理包括：各商铺的营业时间是否按照行业统一、各商铺的导购或是服务员的人员素质和日常行为的监督和督导、商铺所销售商品的真伪优劣及明码标价的情况进行监督、对商铺是否合法经营进行监督。餐饮商铺则还应增加对其食品安全、食品卫生、食品的进货渠道是否合法等事宜进行监督。 协助领导带领部门成员及时对商户和业主进行回访，时常与商户和业主进行沟通，及时了解商户和业主的动态信息并上报领导，做好物业管理服务。 4、带领不夜城班组成员拟定不夜城商业活动，并监督执行本次活动，并将活动总结上报。 5、聚拢人气，提高商户的经营收入。根据不同季节或是不同时期都应领导班组成员拟定不夜城的商业活动，只有这样才能不断提高不夜城的知名度，也可得到商户的一致好评。因此就应与各个相关部们对本次活动的主题宣传品的设计、宣传品的采购、宣传品的发放进行联系，协调。并对整个活动进行监督。待活动结束后对整个活动做出报告分析并上报领导。 6、带领不夜城班组成员对周边商业场所进行市场调研，并写出调研报告。 现在周边的商场竞争已经进入白热化阶段，只有不断的出去调查、学习才能知道时下流行的趋势，才可以了解整个商业场所的租金水平。因此就必须定时到各个商业场所进行市场调查，并写出调查报告，才能知道别人的优势和劣势，同时更能反射出不夜城的优势和劣势，将这些调查报告上报领导后，才能给领导对不夜城的总体运行方向和租金的定价水平提供科学的辅助参考，俗话说：知己知彼、百战不殆。要想在这竞争激烈的商战中立于不败，更应吸取别人的长处，抛弃自身的短处。 7、做好公司和领导对个区域客服人员的工作指令和工作安排的上传下达工作。同时做好公司和领导对不夜城商户的决议和商户的意见及建议做好上传下达的工作。资产中心区域大，所涉及的范围较广，不夜城更是饭店的配套措施，又是综合性的商场，涉及的工作和事务也相应较多，作为公司的一名客服主管，既要协助领导带领全体部门人员坚决执行公司和领导的各项工作指令和工作安排，又要将业主和商户对公司或其所在区域的意见或建议及时无误的向公司和领导进行反馈。作为客服主管，就应该把班组所收集的这些信息和建议或意见进行归纳和分类，并辨别其真伪，将有价值的和普遍反映的信息、建议、意见汇总后汇报公司领导。 8、草拟相关文件、合同。 资产中心所涉及事务较多，既有物业服务部分，又有商业管理部分，因此所涉及的文件也较多，如租赁合同、下发通知、告知函、内部报告、请示等等。作为客服主管，就应对这些文件进行草拟，并上报公司领导审阅并定稿。 资产中心除对不夜城应进行商业管理外，还有项重要的工作就是对不夜城的商户和国际公寓及商务中心写字楼的业主进行物业管服务。作为资产中心的客服主管，其在物业管理方面的日常工作有以下几点： 1、熟悉物业的相关法律法规（物业管理条例，物权法等），并经常组织客服员进行学习。 2、及时了解行业动态和所发生的特殊案例，及有关部门所作出的处理办法，并总结案例经验，组织客服员进行讨论，并整理成册存档。 3、熟习掌握资产中心管理区域内设施设备的使用情况及住户情况。及时对商户和业主所提出的报修项目进行回访。 4、要具备有一定的处理突发事件的能力，并制定有一套自己的处理突发事件的简单程序，并将处理事件的经验传授给客服员，将客服员好的处理方法组织相互学习。 5、熟习公司制定的各项规章制度及经营理念，协助领导带领客服员认真及时的完成上级交代的工作，并对客服员的工作进行指导，监督。 6、要具备与各类人群交流沟通的能力，以便快速准确的应对，处理各类投诉，并将各类投诉整理归类，定期组织客服员进行学习。 7、要及时督促客服员收取其负责物业区域内的各项费用，努力提高整体收费率，为公司资金的及时回笼打好基础。 二、工作中的重点方面