(营销师试题.docVIP

营销团队的建设与管理，一个优秀的团队，它至少应具备3个条件：1、优秀的核心；2、制度完善；3、团队文化。 如何做好企业网络营销？首先要明确目的，其次调查，然后听取专家的意见，最后不要盲目的相信网络营销，提高本身竞争力才是关键。 下列说法正确的选项有(ABCD)　　A.包修是指对顾客购买本企业的商品，在保修期内实行免费维修，超过保修期则收取维修费用　　B.包退是指顾客对购买的商品不需要，或感到不满意，或者有严重的质量问题时，能保证退换　　C.在服务中最重要的一点就是服务要符合顾客的愿望。服务是最好的，如不适合顾客的需要，那就是画蛇添足，多此一举　　D.服务要热情、周到、细致，想顾客之所想，急顾客之所急　7.讨债的一般手段包括(BCD)　　A.利用行政命令手段协助讨债　　B.利用金融机构的监督职能帮助讨债　　C.利用经济抗衡手段帮助讨债　　D.运用中断合作关系手段帮助讨债 10.下列说法正确的是(ABCD)　　A.处理客户投诉原则中的有章可循是指要有专门的制度和人员来管理的投诉问题　　B.处理客户的投诉原则中的及时处理是指对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果　　C.分清责任原则是指不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投宿的各部门，各类人员的具体责任与权限以及客户投宿得不到及时圆满解决的责任　　E.留档分析是指每一起客户投宿及其处理都要作详细的记录　9.市场产品需求调查主要包括(ABD)　　A.市场商品需求量调查　　B.需求结构调查　　C.需求地点调查　　D.需求时间调查8.下列属于售前服务内容的有(ABCDE)　　A.大规模的广告宣传　　B.举办新闻发布会，记者招评会和产品展销活动　　C.开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导　　D.商店设立问事处、服务台、试衣室、休息室、储蓄所13.下列符合商品的贮存要求的选项有(ABCD)　　A.怕潮的商品应选择地势较高，排水条件好和干燥的仓库贮存　　B.密度大的商品应采用实心垛，包装的堆码采用从横交叉的方式　　C.液体商品须面向上堆码，不允许倒置倒放　　D.露天堆码的商品须垫铺防潮苫垫和材料，以尽量减少地面潮湿的影响，堆垛堆成起背的形式，以防止积水12.新技术革命的抓哟特征包括(ABCD)　　A.电子技术　　B.信息技术　　C.光技术　　D.生物技术11.零售商的类型有(ABC)　　A.商店零售商　　B.零售机器　　C.无门市零售商　　D.有门市零售商15.销售分析与评价是现代科学的管理的重要一环，起作用在于(ABC)　　A.通过销售分析与评价，有利于企业精英水平的提高　　B.通过销售分析与评价，有利于目标管理的推行　　C.通过销售分析与评价，有利于目标利润的实现　　D.通过销售分析与评价，有利于企业增强竞争力 14.下列说法正确的选项有(ACD)　　A.文化是一个复杂的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯　　B.在不同的国家，民族或地区，文化之间的区别要比人类肤色或其他生理特征更为深刻，它决定了人们独特的生活方式和行为规范　　C.文化环境不仅建立了人们日常行为的准则，也形成了市场国或市场地区消费者态度和购买动机的取向模式　　D.企业在营销活动中应该入境问俗，注意不同国家、不同地区的文化环境对企业经商方式的重要影响　17.简述利用讨债的一般手段　　答案：讨债的一般手段有：　　(1)利用行政干预手段协助讨债。所谓利用行政干预手段帮助实现讨债，是指讨债人(或债权人)在讨债过程中，经过自己的努力工作，取得了债务人的上级主管部门的同情与支持，通过债务人的上级领导机关对债务人进行说服教育，劝其尽快履行债务。　　(2)利用金融机构的监督职能帮助讨债金融机构是指人民银行及所属各专业银行和农村、城市信用合作社。我们国家的金融机构即各大银行在国家经济建设及整个经济社会生活中都起着巨大的作用。　　(3)利用经济抗衡手段帮助讨债讨债中所谓的经济抗衡是指债权人或讨债过程中根据双务合同(即合同双方互为债权人和债务人)应当同时履行的原则，针对相对地逼使债务人履行债务的办法。　　(4)运用中断合同手段帮助讨债彼此之间的互相依赖、互相协作、互相制约，根据这特点，讨债人在讨债过程中，就可以利用中断协作关系而迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使付债人跪着讨债的被动局面有所改变　　(5)运用债权人对债务人实行输血扶植的手段帮助讨债16.简述销售活动分析的作用　　答案：现代的商品市场瞬息万变，竞争异常激烈，企业想要在国内外市场竞争中取胜