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学管师职责描述 1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现， 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配 3负责对孩子的教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录，对孩子出现的任何问题，给予及时的输导和解决。 4做好与家长的沟通工作 5配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务 6观察学生，家长的思维动向，进行保单和续费工作 7完成领导交办的其它任务 岗位描述：做好与家长的沟通工作和孩子的回访记录，配合咨询部、教学部、教务部完成学习中心的教育教学工作任务，承担起中心的保单、续单任务。 学生管理工作流程及标准 工作环节 标准 分值 执行 （配合人） 考核人 接档工作 （15分） 1、管理师在合同签约后2个工作日之内在ppts【班主任组/任务接收栏】接收新生电子档案。（根据组长安排或默认规则接收） 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的半天之内给家长打电话做自我介绍，并和家长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学习习惯等），并做记录，在一个工作日内录入网上日志。 4、接收挡案的48小时内和咨询师沟通学生的各项情况，确定纸质挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨询师约定交接时间，然后与咨询师在资料接收签字簿上签字。 5分 1分 5分 2分 2分 管理师 （咨询师） 教 务 主 任 授课的前 置事项 （14分） 1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的48小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导方案》。 2、第一次上课的24小时前有效通知家长，学生的上课时间、上课地点、所上科目。 3、周五下班前将交给家长的《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导方案》准备好。 4、周五下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好，在课程表上将教师的座位号标注清楚。 2分 5分 2分 5分 管理师（咨询师） （教师） 教 务 主 任 完善个性化档案资料 （16分） 1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯等，体现出管理师对学生采取的个性分析及措施。录入网上日志。（第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的两个工作日内完成）。 2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方案》，并在第四周上课时交给家长。 3、在收到教师的教学计划、授课记录后，半个工作日内分装到学生的档案袋里。 6分 8分 2分 管理师 （管理师组长） （咨询师） 教 务 主 任 学习过程 跟进 （55分） 1、学生第一次上课时，管理师要将《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导方案》交给家长。 2、管理师在学生上课后的第四周将《阶段性个性化教学计划》交给家长。 3、针对每一次的上课情况，学习管理师都要在课后与任课教师、学生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。 4、回访频率：每两周1-2次（电话、见面等有效回访） 回访记录作到及时、主动、全面。 5、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成绩后的一周内录入系统的“学习成绩记录”中。并将成绩有提高的学生上到光荣榜上（按照已有的模板）。 6、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录卡，录入系统的“学习评价”中。详细纪要学生的成长过程。 7、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析，在下一次下课前通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重点观察和反馈。 8、出现不稳定情况，一个工作日内进入组团工作流程 2分 3分 8分 15分 2分 8分 15分 2分 管理师 （咨询师） （教师） （管理师组长） 教务主任 教 务 主 任 学管组团工作流程 环节 标准 执行人（配合人） 学习管理师发现苗头，做有效工作 1、管理师找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。 2、管理师提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以征得组长的指导。（包括说辞） 3、管理师与家长有效交流，做稳定工作。 4、将过程、结果写在回访记录中。 5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一环节（力求不进入下一个环节） 时间：一周之内完成 学习管理师 （任课教师、咨询师） 学习管理师做进一步的保单 1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（