第六讲沟通与协调讲解.ppt

第五章 沟通与协调 * 主要内容 一、沟通 ? 二、协调 * 一、沟通 （一）沟通的含义 沟通的几种经典定义。公共组织沟通的含义。沟通定义包括的四层含义 （二）信息与沟通 信息处理的四个基本环节。孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素。信息失真四个方面的原因。 （三）沟通机制 公共组织沟通机制划分为刚性 机制和柔性机制。刚性机制的含义及完善刚性机制的建议；柔性机制胡含义及其包含的语言约束机制和心理约束机制。 （四）沟通类型与模式 正式沟通和非正式沟通。正式沟通的含义、特点 ；下行、上行、平行三种沟通方式。非正式沟通的含义、特点；积极作用和消极作用。公共组织的三种沟通模式：聚联式、单联式、互联式。 * （一）沟通的含义 1、沟通的几种经典定义 黄达强：沟通是交流思想，互通信息，统一认识的过程。 孔茨：沟通是改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。 2、公共组织沟通的含义 ★公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 * （一）沟通的含义 3、沟通定义包括的四层含义 （1）实质是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。信息不仅包括文字、数据、图像、言语等有形的信息，而且也包括个人情感、行为的信息。 （2）公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟通则是这个系统的“神经”。 （3）公共组织沟通要达到的目的是统一思想。 （4）公共组织沟通包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。（国台办就大陆居民赴台观光旅游召开新闻发布会 * （二）信息与沟通 现代社会是信息化的社会，信息及信息网络成了当今世界的神经中枢。 ★1、信息处理包括四个基本环节： (1)信息收集。信息收集的程序可分为确定需要、制定计划、组织实施等三个步骤。 (2)信息加工。行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。（可靠的/准确的） (3)信息传递。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。 (4)信息贮存。贮存方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与编码。 * （二）信息与沟通 ★2、影响信息质量最重要的因素是信息失真问题。 ? ★★3、信息失真的四个原因：（境外媒体报道拉萨“打砸抢烧”事件） ? (1)“噪声” 沟通中的“噪声”是指原有信息所不包含的、无用的或容易引起混淆的信息渗入到沟通中来，引起信息失真。（东西越带越少，话越带越多） ? (2)情境变化 ? (3)情感因素缺失。缺少语言、表情、姿势、腔调等的交流。 ? (4)缺少及时的信息反馈。减少不必要的中间环节，完善沟通过程，保证信息准确、及时地传递。 * （三）沟通机制 ★公共组织沟通机制分为刚性机制和柔性机制。 沟通的刚性机制，是指有形的、明确具体的规定，它是公共组织沟通进行中必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移，这里主要指的是制度规定。（政府工作报告）（刚柔是相对的，如国外的谈话制度） 如何完善沟通的刚性机制： (1)理顺公共组织各部门之间的职能关系。（明确向谁报告） (2)变部门间的沟通为部门内的沟通。（大部制）（马路拉链）（五警合一） ? (3)使经常项目的沟通制度化。 * （三）沟通机制 ★柔性机制指的是在公共组织沟通中具有较大可变性的约束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们确切地把握。如符号、仪式和心理因素。（方式不同效果不同：颁奖仪式起立奏国歌/炉边谈话/市长热线） ? 柔性约束机制包括语言约束机制和心理约束机制两类。（语言等约束沟通效果） * （四）沟通类型与模式 公共组织沟通分为正式沟通和非正式沟通两大类。 正式沟通是指通过正式组织程序，按组织规定的线路和渠道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报制度、文件下达与呈送等，是公共组织沟通的主要形式。 特点：正式、严肃、约束力强，有一定的连续性和稳定性。重要沟通常采用