(服务八部曲.pptVIP

哪个更重要？ 同样重要！ 我们的形象 亲和 专业 优雅 态度和肢体语言 态度和肢体语言 态度和肢体语言 一个真正的终端销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客 要求： 生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。 世界上最远的距离就是 面对面站着你却不知道我是谁 距离==/==空间 要求： 生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。 男女拉近距离靠眉目传情 顾客拉近距离靠优质服务 服务八步曲 第一步 演练 第二步：赞美顾客 演练 第四步：介绍货品 根据货品的FAB介绍 货品知识学习的途径： 导购手册 画册 商品标识，挂牌，保证说明 第一手使用或穿着产品经验 经理或其它零售人员 顾客  第四、试衣间服务 增值服务 以良好的试衣间服务，让顾客全身心的感受到我们的增值服务，使其留下深刻的印象，促进销售机会。 百分之八十的成交取决于“试衣间” 试衣间服务分为： 试衣前 试衣中 试衣后 标准服务实例演练 1、试衣前： 充份了解顾客需求（货品的款式、颜色、尺码） 时间 准确 到位 2、试衣中： 要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你在试衣间外但随时可以为她提供服务。 及时帮助试衣间出来的顾客。 3、试衣后 成交的关键 注意：顾客的表情、动作并做出适当的分析，这时顾客会提出很多问题，我们面对顾客的询问要， 专业 自信 诚恳 第六步：收银 建立顾客忠诚度； 体现顾客是尊贵的 ； 介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性 。 第七、送别 到位的送别服务， 是下一次生意的开始。 请别忘记：张开你的口说 欢迎下次光临 第八、售后回访 4-7天内的电话回访； VIP维护 谢谢 用心的人最美丽 ＦＡＢ 6.场合 5.搭配 4.颜色 3.设计 2. 面料 1. 风格 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 更衣室三句话 请保管好您的贵重物品 有什么需要可以叫我 请锁好门 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2