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银行窗口实战服务技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A??职业化要求?B??服务态度C??职业化程度D??公平公正正确答案：?B2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A??专业力和亲和力的融合B??亲和力和领导力的融合C??决断力和公信力的融合?D??专业力和领导力的融合正确答案：?D3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A??质量B??迅速C??安全?D??服从正确答案：?D4. 下列说法不正确的一项是：（） √ A??服从上级是服从制度?B??服从上级就是服从奴性C??服从上级就是服从组织D??服从上级是尊重自己正确答案：?B5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A??随意性的B??欺骗性的C??沟通性的?D??倾向性的正确答案：?D6. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） ×A??促销意识B??职业意识?C??服务意识D??敬业意识正确答案：?C7. 传递尊重的基本要求是：（） √ A??尊重个性、尊重兴趣B??尊重职业、尊重劳动C??尊重人格、尊重信仰?D??尊重对方、尊重自己正确答案：?D8. 窗口服务的真正技巧是：（） √ A??有问必答?B??和谐文明服务C??不厌其烦D??规范操作正确答案：?B9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） ×A??要求规范，易随意B??一对一，面对面C??方便快捷?D??时间长，要求低正确答案：?D 10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √ ?A??个人面上的B??技术面上的C??操作面上的D??领导面上的正确答案：?A11. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √ A??职业道德，职业习惯B??服务意识，服务态度C??营销技巧，营销利润?D??客户的投诉、客户的批评正确答案：?D12. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √ A??八字步B??立正步C??一字步?D??丁字步正确答案：?D13. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √ A??物质需求B??利益需求C??基本需求?D??精神需求正确答案：?D14. 职业生涯不在于规划而在于：（） √ A??管理B??沟通?C??坚持D??环境正确答案：?C15. 优质服务的核心是：（） √ A??市场服务?B??用心服务C??宣传服务D??环境服务正确答案：?B