(首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷A.docVIP

首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷(A) 注 意 事 项 1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。 一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内） 1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（ ）。 A．B2B B．B2C C．C2C D．G2C 2．“商品”不应简单的被看作是待售商品，而应被看作是（ ），即顾客所需服务与满意度的结合体。 A．顾客便利 B．顾客价值与利益 C．顾客成本 D．沟通与顾客关系 3．4C中的“沟通”与4P中的（ ）相对应。 A．价格 B．渠道 C．促销 D．商品 4．下列哪种商品不适合在网上进行销售？（ ） A．服装 B．成人用品 C．水果 D．以上都不适合 5．迄今为止最大的网上零售品类为（ ）。 A．服装 B．图书 C．门票 D．杂货 6．下列哪个网站属于服装网上零售商网站（ ）。 A．亚马逊 B．Tesco C．Next D．CD WOW 7．当前最成功的零售模式为（ ）。 A．鼠标加水泥模式 B．纯粹互联网经营 C．传统零售模式 D．混合模式 8．顾客忠诚度依赖于（ ）。 A．零售商-客户关系 B．价格 C．商品或服务质量 D．以上都不是 9．（ ）是通过零售商的促销将消费者拉向零售商或是特殊商品。 A．推动式的忠诚度策略 B．拉动式忠诚度策略 C．购买忠诚度策略 D．清除忠诚度策略 10．消费者在做出购买决策的时候有出现错误的可能性，这属于（ ）。 A．经济风险 B．社会风险 C．性能风险 D．个人风险 11．下列属于男性消费风格的是（ ） a花费更多的消费时间b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变 A．a B．abc C．bc D．ac 12．网上零售商提供互动和有价值的服务、对消费者询问进行快速反应，这体现了网站的（ ） A．可靠性 B．网站设计 C．客户服务 D．安全和个人隐私 13．下列哪项是知名的商业搜索引擎？（ ） A．Google B．亚马逊 C．新浪 D．沃尔玛 14．（ ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。 A．链接流行度 B．合作联盟 C．网络爬虫 D．网络监控 15．（ ）是指用户简易有效的在网站中移动的能力，简单来说就是不会“迷路”。 A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．以上都不是 16．下列布局中，（ ）在传统超市设计中占主导。 A．网格式 B．自由式 C．跑道式 D．U型式 17．在网上服务的微观观点中，（ ）是其支配要素。 A．信息 B．互动性 C．个性化服务 D．以上都不是 18．（ ）是零售服务中自我服务的新型模式。 A．亚马逊网站 B．超级市场 C．杂货市场 D．专卖店 19．（ ）包括品牌的外在形象和感觉。 A．品牌目标 B．品牌个性 C．成就 D．品牌支持 20．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的个人服务对应于网上零售的（ ） A．互动性 B．个性化 C．网页氛围 D．导航性 21．品牌发展的（ ）阶段需要将具有优势的品牌平台和品牌要素结合起来。 A．品牌理念认知 B．建立品牌平台 C．执行实施 D．创建品牌 22．（ ）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。 A．氛围 B．导航 C．低价 D．建立网站 23．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（ ）。 A．销售商品类型 B．服务水平 C．时尚特色 D．掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系 24．对于网上购物中心而言，（ ）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。 A．互动性 B．信任度 C．导航性 D．商品熟悉度 25．（ ）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。 A．顾客 B．股东 C．社团 D．供应商