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(用户体验对于产品设计的作用
总结 1、建立UCO体系，需要时机。当业务处于快速增长和粗放式运营时期，不适合建立完善的UCO体系。用户体验团队应该主导运营产品的设计，保证产品设计质量。 2、力争在年度运营策略、季度和月度运营策略制定时，用户体验帮助运营人员做用户人群分析、用户行为分析、用户需求分析等。 3、运营产品上线后，用户体验团队持续主导产品优化，并通过提升转化率、提升用户活跃度等指标来量化工作效果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. -*- * * -*- -*- -*- 用户体验能做些什么 主讲人 付生廷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品优化流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step1：发掘产品的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step2：建立问题清单，落实责任人、时间排期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step3：给出解决方案 优化任务操作流程 优化文案表达 吸收竞品产品设计的优点 快速发现产品原型的问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step4：推进优化方案开发上线 注：1、产品优化工作如果有对口的产品经理，让产品经理提CR需求，用户体验团队跟进 2、产品优化工作没有对口的产品经理，很多时候需要用户体验团队提CR需求，协调各方资 源推进项目 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Step5：优化效果量化分析 除了转化率，还是转化率！当然用户满意度也有一定的说服力！ 优化前后，充值但未做任何消费操作用户的占比情况 下降了47.8% 提升了37.9% 优化前后，缴话费业务转化率情况 优化前后，重置密码的成功率情况 提升了141.8% 优化前后，注册转化率情况 提升了69.6% 业务数据，不便透露，请谅解！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总结 挑选重点业务产品、问题多的产品入手 挖掘产品的问题，最好是端到端进行研究，全面剖析产品 建立产品问题清单，落实责任人、时间排期，并安排一个用户体验团队成员跟进 推进产品优化方案开发上线 待方案上线运行一段时间后，提取运营数据，进行优化
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