原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
湾别墅 内部服务部 目 录 客 户 管 理 原因： 整改措施： 原因分析： 财 务 管 理 第一季度应收物业费金额为260万，实际收取194万 未完成原因： 1.业主原因：2014年正常欠费户管家多次催促，业主总说来交却一直不来。 2.管家原因：年前管家人员流动比较大，新入职管家对部分正常欠费户的业主动态和熟 识度不够，不能及时掌握客户情况，未建立良好关，导致无法主动掌控业主的缴费时 间 3.开发遗留原因，部分房间由于此前开发遗留问题未处理完毕以及赔偿问题未解决导致 业主一直不交费。 工作策略： 1.各区管家建立催费台账和管家日志，对于欠费户进行定期催款并做欠费问题跟进。每 日早晚对各管家的当日工作进行计划和总结。 2.应与所负责片区业主通过各种可提供的服务，主动与业主建立良好互信的可沟通的关 系，让其深刻认识到管家和物业的重要性，通过服务让业主满意，最终实现主动自愿 缴费的目的。 整改措施： 1.对客户欠费时间和欠费原因进行分类，对于欠费时间较短的良性客户由管家做定时跟 进催费，对欠费时间较长的且问题未处理的由管家牵头跟进处理，如需领导协调的由 领导出面与各单位及业主协商。 2.每周五下午召开管家催费会议，对管家上周催费情况做分析，并对存在问题户进行协 商及处理，对下周预计可收费户和收费金额进行计划。 说明：在运营管理的指导下项目对各部门严格要求，将质量控制、不合格整改、档案管理制定为本季度的关键任务指标，不定期的对部门的各项关键指标检查并指点。 学 习 成 长 说明：各部门对关键培训的知识掌握的较好，第一季度的平均考核合格率为92.64% 说明：
文档评论（0）