学习手册附件1、新入职点部主管阶段学习汇报.pptVIP

Title of Presentation (change on master slide) * * * Title of Presentation (change on master slide) * * * 新入职点部主管阶段学习汇报 石昊汉 2013年11月28日 目录 1 2 学习收获 3 发现的问题分析与解决 点部经营管理的可行性建议 一、学习收获 汇报要点： 1、学习内容回顾； 2、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。 1.学习内容 2.学习内容对点部主管岗位工作的帮助 业务运作能力 作为管理人员，全面的业务知识和业务操作能力是必须掌握的。 团队建设能力 一个好的运作方案也需要一个好的团队来执行，注重团队间和谐和建设才能更好的执行上级的指示。 执行力 公司的制度落实需要管理人员高度的执行力，没有执行而空谈管理无异于纸上谈兵。 通过1个月来对一、二线岗位的顶岗操作，让我学习到了很多业务及运作方面的知识，对我以后的管理工作和管理理念产生的较大启发。 二、发现的问题分析与解决 汇报要点： 1、发现的问题及详细描述； 2、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。 快件遗失 第 一 2. 快递面单上区域代码标记错误，导致快件不能按时效到达规定区域，影响客户按时收件。 第 二 4. 因业务员保管不当或错误包装导致的快件遗失和损坏，给公司和客户造成损失。 3. 因收派员未仔细检查寄运货物，导致出现航空、进出口违禁品和敏感物品等，从而增加成本，造成不必要运作。 第 三 第 四 超时收派 大头笔错标 收取违禁品 1. 因收派员个人原因导致不能按规定时效内收取快件或派送快件，给客户和公司信誉造成损失。 1.收派员岗位产生的问题 2.仓管员产生的问题 没有按时收件入仓和派件出仓，没有按时建包装车导致不能按时效完成指定业务。 对滞留件，问题件没有及时处理和录入。 仓库和物料库出现脏乱差等现象，使用工具没有按地点摆放。 1.业务员工作责任意识不强，疏忽犯错。 2.公司规章制度不明确，业务流程不熟练。 4. 管理层与基层员工脱节，不能真正理解一、二线员工工作状态，不能及时发现问题。 3.仓管员与业务员不能有效衔接和配合，导致问题件的产生。 沟通与执行 3.问题的分析与解决 1. 善于和员工沟通，了解员工的需求。 2. 落实制度，体现执行力的价值，完善个人业务技能。 3. 加强各线人员间的沟通与协作，理解团队合作的重要性。 4. 加强自身管理能力，善于另辟途径，不生搬硬套，用创新的方式解决问题。 三、点部经营管理的可行性建议 汇报要点： 根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。 3.点部经营管理的可行性建议 1. 团队的建设 建立一个良好的团队是执行公司制度，完成公司项目指标的重要基础，而建立一个成熟的团队，需要明确的是： ⑴ 共同愿景和共同目标 。 ⑵ 开放、平等的家庭式沟通方式。 ⑶ 建立员工与领导层的信任度。 2.客户体验与服务 作为服务型物流企业，时效性是我们的根本，注重客户体验与售后服务是我们发展的钥匙。在我们飞速发展与进步的同时，要建立员工的服务意识和执行意识，守时、守信的基础上完善客户对我们的需求，才能在今后的经营管理上再创新高。 ① 定期拜访客户，对客户做满意度调查 ② 处理好与客户之间的关系，对客户的需求和投诉，应在规定时效内给予满意的解决方案 ③对一线员工做定期礼仪培训，保持公司形象 在加入顺丰速运工作和学习生活的第一个月中，我以一个学生的身份来面对一份新的挑战，在这里 ，我看到了一个企业的精神和内涵。在工作上，同事给予了我极大的帮助，让我明白了团队合作的重要性，更让我认清了自身的不足。 在接下来的学习和工作中，我将会扬长避短，在不断的学习中完善自己，在实践工作中进步。 我也深深的期待真正融入顺丰这个不断航行的巨轮中，贡献自己的一份力量，让自己的职业梦想扬帆起航。 Thank You! Title of Presentation (change on master slide) * * * Title of Presentation (change on master slide) * * *