药房连锁企业质量管理自我评价报告.docVIP

重庆和平药房连锁有限责任公司 质量管理自我评价报告 一、企业总体情况 1、老字号——和平药房 和平药房是一个至今有50余年历史的老字号药房。“和平”之意是为了庆祝抗战胜利，祈望人民过上祥和、太平的生活。 几十年来，和平药房以其主动、热情、耐心周到的服务，被重庆市人民政府授予“文明单位”的称号，成为重庆医药系统窗口行业的榜样。1993年，和平药房以良好的经济效益和社会效益，赢得了“全国医药零售商业企业先进班组”的称号，1994年，它又以重庆最大的零售药房的身份加入了全国十大中心城市医药零售商店联谊会，并成为了联谊会理事单位。2001年被授予重庆市企业法人知名字号。 2、与时俱进的和平药房 顺应市场经济发展的潮流，1997年，重庆和平药房连锁有限责任公司成立。 重庆和平药房连锁有限责任公司是重庆医药股份有限公司集约化、专业化经营的成果，主要从事西药制剂、中成药、保健品、玻璃仪器、化学试剂、中药饮片、食品、饮料、保健食品、健身器材、医疗器械、日用百货等经营，经营品种10000余种，2001年销售实现5.6亿元。和平药房作为国家药品监督管理局跨省连锁经营试点单位之一，已成功迈出了跨省市经营的步伐，目前近700家连锁网点遍布重庆市各区县，贵州德江，四川南充、自贡、达州、阆中、射洪、安岳等地市。 和平药房坚持历代相传的“小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”的服务宗旨，秉承“放心药房、健康药房、便民药房”之经营理念，以8000㎡设施一流、功能齐备、管理规范、配送及时的配送中心、500㎡的阴凉库，实施GSP规范管理，完善的配套服务，为广大的消费者塑造真正的放心药房，提供质量可靠的药品，并在2001年4月全国首批通过GSP（药品经营质量管理规范）认证。 和平药房在社会各界及广大市民中享有极高信誉，到目前为止，公司已获“医药商品质量管理全国示范药店”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国职业道德建设先进单位”、“全国用户满意服务企业” 、“全国诚信单位”五个全国性荣誉称号，2002年5月经中国商业名牌管理委员会审查认定为“中国商业名牌企业”，和平药房的“真情服务”被认定为“中国商业服务名牌”。 2000年和2001年连续两年成为中国连锁业100强之一。 3、企业总体战略发展目标 在未来的3-8年内，和平药房的总体发展战略是： 以科技为依托，零售连锁业务与公司调拨业务并重，市内外业务一体化，公司业务规范统一化，合理配置资源，发挥比较竞争优势，大力发展主营业务，不断推进差别性的产品和服务，为公司客户提供全面的商业服务并满足不同层次个人客户的需求。 寻求新的利润增长点，利用连锁网络价值，坚持便民理念，辅以多元化经营业务。积极寻求与利益伙伴或竞争对手的相互合作，拓展市场空间，提升品牌形象。始终坚持发展是解决一切问题和矛盾的出发点和关键点，积极抢占网点，合理布局，加大跨省连锁的步伐，积极探索国际化运作。注重团队建设和企业文化建设，建立有效的企业运作管理模式。 4、管理是和平药房发展的主题 4.1 严格实行“九统一管理”，确保人民用药安全有效是和平药房连锁可持续发展的核心。 和平药房连锁公司是重庆市和中国西部最早成立的药品零售连锁企业。它以统一店名、统一店容店貌、统一标识、统一质量管理、统一进货、统一配送、统一价格（实行区域统一）、统一服务标准、统一核算的“九统一”管理模式出现在重庆市场，九统一管理是和平药房管理核心。 4.2 科学的物流配送是和平药房连锁致胜的关键。 连锁经营的发展必须有功能完善的配送中心做支撑。2000年8月开始，和平药房成功实现对配送中心的计算机信息管理系统和发货车的一系列改造，建成了西部最大、面积8000多平方米的配送中心，同时对人员进行了全面系统的培训，保证了配送中心高效、快捷的运转。 公司对离和平药房连锁公司配送总部100公里内的要货区域实现直接配送；在离配送总部100公里以外各区、市、县级公司建立分送中心实行分级配送。物流配送系统形成了经营规模化、管理规范化、设施标准化、信息电子化的四大特色。 4.3 实施计算机信息网络管理，提高企业整体运转效率。 为顺应知识经济时代和信息时代的市场竞争要求，1999年12月公司毅然决定实施计算机网络管理。先期投入500万与深圳华尔兴网络公司联合开发计算机信息管理系统：自动报警系统、效期管理系统、条码管理系统等，在进货、配货、销售等环节对人流、物流、资金流、信息流全面应用计算机和网络技术，从基础性和应用性的工作入手，节省费用，提高工作效率、管理效率、品牌效应。现已开始逐步实现700家连锁店的网络管理。 5、以资本、品牌经营为依托，构建连锁网络 拥有终端网络意味着拥有市场。和平药房连锁公司成立后，除了发展直营店外，还以兼并、控股、转让产权的形式对重庆近郊三十多个区县医药公司进行重组改