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管理沟通的技巧与艺术

管理沟通技巧与实践 2009年行政工作交流会 研究生部 郑树梅 2009年12月31日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 基本知识 几个技巧 实践案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本知识 概念 方式 过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 概 念 沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。 管理沟通 为达到管理目的进行的沟通 有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 方 式 语言沟通 书面沟通 会见与会谈、会议、演讲、电子沟通(信息系统) 非常时期的沟通:危机 冲突 变革 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 过 程 渠道 发讯者 编码 解码 反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 几个技巧 有效沟通 有效倾听 心理沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通 3S(简单、真诚、沉默) 准确、清晰 生动、易记 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效倾听 环境选择:严肃、明快 认真倾听:准备、记录、确认 心态调整:消除成见、换位思考 给与回应:动作、表情 提问:适时适度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 心理沟通 需要层次理论 克服心理障碍 懂一点心理学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实践案例 日本企业管理沟通 研究生教育管理沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 日本企业管理沟通 日会:“早指示,晚汇报” 计划

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