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　 管理之路 -------从个人到组织 管理讲义 一、序言 1、从古到今，除了蛮荒时代，人类社会就进入有结构和层次的时代，秩序，是这种社会的最重要的事情。在人类社会漫长的发展过程中，人们尝试各种方式去战胜管理的困惑，这些我们现在都称之为：文化。其实是文化的一部分。最初人们借助巫术，后来就产生了宗教。从宗教开始，人类建立了认识世界乃至自我的哲学观念。 2、到了现在，各种管理方法层出不穷，也有成功也有失败，甚至有的是“成也萧何败也萧何”。到底怎么才能管理的好，这是目前各种企业面临的问题。 3、现代工业化的发展，已经进入计算机与网络时代，市场的发展，也已进入经济全球化，这为管理者带来了几乎是无限的发展与想象空间，但同时也使人们感到传统思维下管理方式所面临的危机。在这种必须进行调整的压力下，管理的科学化显得尤为重要，而质量管理又是管理工作的核心。作为服务行业，服务质量管理的是以人为对象，直接决定企业的生命周期与长远效益。当前，世界已开始步入知识经济时代，提出了第五代管理的概念，可以说，管理理论已发生了空前的变化。虚拟企业、信息爆炸、网络经济，这一切的一切，似乎一夜之间矗立在我们的面前。那么，面对如此形势，我们怎么办，只有两个字：学习，并且要尽快学习。 4、这些困惑归根结底是因为文化。西方的文化理念与中国有巨大的差异，中国文化中最中心的精髓是中庸，我们日常生活中往往使用一些似乎不太确定的语言来做事，这里面的内涵我们心知肚明，应用于广泛社会交往中，可是就是在管理这件事情中，我们追求极端化，实际与我们的传统文化背道而驰。 管理的内容 个人管理 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。 ■仪表仪容 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 白领女士的禁忌 一：发型太新潮　　二：头发如乱草　　三：化妆太夸张　　四：脸青唇白　　五：衣装太新潮　　六：打扮太性感　　七：天天扮“女黑侠” 　　八：脚踏“松糕鞋”士的个细节： ① 修剪整齐的指甲。　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　 ③ 换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，。　 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　 ⑤ 在与女士相处时，对女士加以照顾。　 ⑥ 在吃饭时不发出声音。　 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　 ⑧ 在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 指人的意识、思维活动和一般心理状态事物的外在状况。用来形容一个人对待事物或者是对待事情的态度。反应一个人对待事物或者事情的认知、认可情况，或者是积极还是消极的态度； ■言谈举止 良好的素养是长期形成的。要注意细节的执行。引入情绪管理的概念。 ■组织观念 一个公司说到底是一种组织，上下一心才能把工作做好，执行指令，是每个员工工作的责任。老板的要求，就是命令。 ■团队精神 要善于与周围的人合作，所以合作性非常非常重要！日本人与美国人的合作观念非常强，所以经济要比我们国家发达。他们曾出狂言道：中国人，单个是条龙。而合在一起却像虫！这就是缺乏合作的结果。 所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功，团队成功，才谈得上个人的成功。 ■正确理念 有了以上意识，是不是就万事大吉了呢？还不行，这种管理意识，必须强化，不断提高，才能真正固化，真正变成日常工作的准则。要做到以下几点： A、要有实力：包括理论与技能多方面，没有实力，个人管理就无法显示出来，就无法施展，要通过不断学习来加以提高。试想，一名工人有了很强的质量意识，而他却对技术一窍不通，做起来一蹋糊涂，如何让人相信他有质量意识呢？ B、充分了解企业对自己的要求： 人的社会性，决定了人的一切行为，都具有相互联系和影响，因此，在人的一切交往，即社会活动或交际都应该是互相的，不应该是唯我的。所以，在一个企业或特定的社会团体中，有