有效沟通与会议管理课件.pptVIP

有效沟通与会议管理 关于沟通的问题 沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧 沟通不是什么？ 不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通 为什么要沟通 沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。 JOHARI视窗与沟通 开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知 人们常见的两种观点 认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的 别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同 沟通渠道 语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条） 非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等 沟通渠道 非言语沟通类型 沟通距离 亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外 沟通影响因素：先要知人 个性差异 认知特征 归因特征