有效沟通学员课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 漏斗原理 第二讲 有效沟通技巧（一） 有效发送信息的技巧 有效聆听的技巧 有效反馈的技巧 说者，说到听者想听； 听者，听到说者想说。 有效发送信息策略 发送技巧 确定你的可信度 明确目标 有效发送信息明确目标 明确有两大益处 ：首先，如果没有明确的目的，就没有必要浪费时间去交谈或撰写，明确目的可以使沟通更有针对性，更有效率。其次，确切的目标将有助于沟通更具有效果 总体目标：它是希望实现目标的概括性陈述 行动目标：它是指导总体目标可度量的并有时间界限的具体步骤，可陈述为：“到某一具体时间要达到的某一具体结果” 沟通目标：它以行动目标为基础，明确希望接收者对沟通所作的反应，即“沟通的结果是使读者或听众将、、、” 表达技巧与语言控制 一、注意场合 二、注意对象 三、把握时机 表达技巧与语言控制 情理相融 简洁精练 委婉含蓄，形象生动 美化声音 说话的注意点 （1）要思维缜密，反应敏捷，有组织能力，口才好，交谈时应尽量避免可能引起对方抗拒或反感的语言，即所谓对症下药，寻求共同语言。 （2）说话内容要充实、生动、富幽默感，不宜说教，把精华放在开头加深对方的印象，采用迂回的方法表明自己的立场和态度，分散对方的注意力，使对方心理得到放松，达到良好的沟通效果。 （3）以诚