导医语言行为规范__培训课件.ppt

坐 头、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐椅子1/3或1/2处，双手握拳式交叉于腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 行 走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30度，两腿略靠拢，沿一直线小步前进 拾 物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。 引领、指引礼仪 待岗状态，注意手指合并，手臂形90度角，左右都可。 稍点头微笑，走在客人的左右前方一米左右距离。 说词：请跟我来；请这边走；这边请！ 引领是亲自带着客人去，指引是指引者呆在原地，指引被指引者去目的地。 电话礼仪 打电话出去：应说您好！我是XX医院的XX，请问您是XX吗？或请问XX在吗？ 接电话时，外线就报上单位的名称加上部门名称现加本人的姓加职称，请问有什么可以帮到你；内线就报这是XX部门，请问有什么可以帮到您？ 接电话最好在响三声时接起。 握手礼 伸出右手，四只手指合并，虎口对虎口，有节奏地摇晃三下。 眼睛注视着对方脸部倒三角的部位，脸带微笑。 右脚夸出半步，身体向前倾，表示主动热情。 长辈或上级、女士先伸手，相对的人才能接上手。 介绍礼 单位名称加部门名称再加姓名 注意介绍的次序，把相对人先介绍给长辈、上级领导、女士，然后再反过来介绍。 一般都是相互地介绍。 欠身礼 平常从其他人身边经过，打个欠身礼，说声您好！ 点头、微笑、眼神注视对方的脸的倒三角部位。 这是最常用到的礼仪，适合在各种场合及与各种身份的人打招呼。 电梯礼仪 当电梯里有人时，要按着开门键让客人先进然后才进。 当电梯里没人时，自己先进后按开门键，让客人进来后才按关门键及目的键。 出电梯时，按着开门键，让客人先出，并说这边请或，X楼到了，这边请。当客人出完后自己才出。 茶水礼仪 又手传递，并说请慢用或先生、小姐这是你要的XX请慢用。 如有标致的杯子，正面要对着客人。 请用手势。 倒茶水时，不要超过7分满，因为茶满欺人，酒满敬人。 请坐礼 注意手势 注意帮人拿橙子 XX您请坐！ 客气的口吻 标准礼貌用语 请字当头，谢字在后。 如请问有什么可以帮到您！请用跟我来！请坐！请用茶！请稍等，马上就来。谢谢您的配合！感谢您的关注！感谢你对我们提出宝贵的意见及建议。 谢谢大家！ 导医语言行为规范培训 主讲：郭 飛 宿州中山医院简介： 医院概况： 以人为本 创造和谐 大爱无疆 续写辉煌 宿州中山医院前身为宿州中医院分院，成立于2009年6月18日，成立以来就以崭新的现代化管理模式，引进民营资本和技术，令百年老院再铸辉煌。 聘请了一大批享有较高声望的专家、教授成为医院发展的中流砥柱，越来越多的在国内外有影响有声誉的科研成果为医院发展提供了不竭的动力。宿州中山医院汇集了众多医疗精英，不断的与北京协和医院、北京第一医科院专家进行交流和引进新技术，逐渐形成了惠及皖北及周边地区的信息化、现代化，具有领先水准的集医疗、康复、保健为一体的综合性医院， 2012年院领导班子提出了“人才立院、科技兴院、文化塑院、特色强院”新的发展思路。从管理上、技术上、服务上下功夫，着力打造技术品牌、服务品牌、文化品牌、价格诚信品牌，进一步调整结构，优化资源配置，提高医疗质量，提升服务能力。 医院领导班子认识到，创新是唯一出路，要敢于淘汰自己，否则，激烈的竞争将淘汰我们，要敢于承认落后，但不甘于落后，就永远不会落后。这些创新理念，科学管理使医院得到迅猛发展，让医院成为皖北地区目前较知名的综合性专业大医院。 医院设备设施： 医院拥有国内领先的千级层流净化手术室，全省一流的先进诊疗设备：日本东芝三维彩超，全自动数码X光机、日本电子数码阴道镜、CRS电容场治疗系、乳腺诊断治疗仪、不孕症诊断治疗仪、新柏氏TCT模式液基细胞学检测仪、全自动生化分析仪、全自动血凝仪、多功能麻醉机、美国LEEP刀系统、、PCR基因检测系统、耳鼻咽喉全自动数字综合检查仪、耳鼻咽喉微波治疗系统、ICU重症监护系统、可视人流系统、双腔无痛可视人流系统、无痛分娩系统、德国狼牌宫、腹腔镜、美国COOK导丝介入系统等。医院还配备自动供氧系统、自动监控呼叫系统、手术病人专用电梯等设施，倡导“无痛、微创”的治疗手段，开展创新医疗，全方位呵护宿州百姓的健康。 医院医护、医技资源： 医院的医疗技术实力名列全市前列，与国内多家大型医疗机构构建长期技术协作关系，合作单位拥有由新加坡、北京、上海等地50多位各专业教授和主任、 副主任医师组成的知名专家队伍，临床经验丰富、专业技术突出；掌握国内、外最新医学动态，及时更新医疗技术，专业致力于各科疾病的研究与治疗。☆30秒轻松挂号 ☆绿色通道优先就诊 ☆专家一对一诊疗 ☆保护隐私更放心.doc 客服部（导医